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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详细的“华帝特殊情况不保修服务说明”。
这类说明旨在明确告知消费者，即使在保修期内，某些特定情况导致的损坏或故障也不属于免费保修范围。这有助于避免售后纠纷，保障商家和消费者的合法权益。
华帝产品非保修范围特别说明
尊敬的顾客:
感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本《非保修范围特别说明》。本说明是对《产品保修证书》的补充，详细列出了即使在保修期内，也不属于免费保修服务范围的特殊情况。若产品出现以下情况，您可能需要承担相应的维修费用。
一、 人为因素或使用不当造成的损坏
1. 非正常使用: 未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或保管而导致的故障或损坏。
示例: 电视机进水、手机掉落后屏幕碎裂、洗衣机内放入超过额定容量的衣物等。
2. 意外事故与不可抗力: 因意外事件（如火灾、水灾、地震、雷击）、人为破坏、盗窃等不可抗力因素导致的损坏。
3. 未经授权的改装或维修: 任何未经本公司授权服务中心进行的拆卸、修理、改装（包括刷写非华帝固件/系统）所造成的故障。
4. 使用非原装配件: 使用非本公司认证或提供的配件（如充电器、电池、数据线）导致的性能问题或硬件损坏。
二、 产品本身正常的老化与损耗
1. 消耗品与易损件: 产品上的消耗品或易损件，其正常磨损和老化不在保修范围内。
示例:
大家电: 冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管、 热水器的过滤网。
小家电: 电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网刀片、电水壶的发热管水垢。
数码产品: 电池在充放电循环后的正常容量衰减、耳机的人造皮革耳罩老化剥落。
2. 外观件的自然磨损: 产品外观（如外壳、面板、屏幕表面）在正常使用过程中产生的合理磨损、划痕、褪色等。
三、 环境与外部因素影响
1. 不适宜的安装/使用环境: 在过高/过低温度、过高湿度、多粉尘、强磁场、腐蚀性气体等恶劣环境下使用产品导致的故障。
示例: 在浴室等潮湿环境使用非防水电视机、在烈日下暴晒导致塑料外壳变形。
2. 虫害或异物侵入: 因蟑螂、老鼠等害虫，或灰尘、毛发等异物进入产品内部造成的短路或损坏。
3. 供电问题: 因不稳定的电源（电压过高/过低、浪涌）或非标准插座导致的电路烧毁。
四、 软件与增值服务
1. 软件系统:
预装或后续升级的软件（操作系统、应用程序）本身存在的兼容性问题或BUG。
因用户操作或第三方软件冲突导致的系统问题。
智能设备因网络服务商问题导致的连接故障。
2. 数据与内容: 任何形式的数据丢失或损坏（如硬盘数据、个人文件、照片、应用程序等），本公司不承担恢复或赔偿责任。
3. 增值服务: 随机附赠的软件、会员服务、云存储服务等，其有效期和条款遵循各自的服务协议，不与硬件保修绑定。
五、 其他特殊情况
1. 保修凭证不符: 无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证上的信息（如产品型号、序列号）与实物不符、被涂改。
2. 机身标识破损: 产品上的序列号、保修贴纸等识别标签被撕毁、破损或无法辨认。
3. 非家庭正常使用: 用于商业、租赁、办公等非家庭用途的产品，除非该产品明确标注为商用机型并享有相应的商用保修政策。
温馨提示
保留凭证: 请妥善保管购机发票和保修证书，它们是享受保修服务的重要依据。
正确使用: 使用前请务必仔细阅读《产品使用说明书》，并按照指引正确操作和保养。
联系华帝: 当产品出现故障时，请第一时间通过华帝客服热线、华帝网站或华帝授权的服务中心进行咨询和报修，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免失去保修资格并造成更大损失。
我们致力于为您提供优质的产品和满意的服务。理解并遵守以上条款，将有助于我们更高效地为您解决问题。
[您的电器品牌名称] 客户服务中心
[日期]
总结: 这份说明的核心思想是，保修主要覆盖的是产品在正常使用条件下，因自身材料和工艺缺陷导致的性能故障。任何由外部因素、人为失误、自然损耗或不可抗力造成的损坏，通常需要用户自行负责。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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