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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）和行业惯例，我将为您综合梳理家电产品在保修期外的服务说明。
请注意，不同品牌和品类的具体政策可能有细微差别，但以下框架是的核心内容。
一、 保修期外服务的定义
当您的电器产品超过了制造商或销售商承诺的免费保修期后，所涉及的任何维修、保养、检测等服务，均属于“保修期外服务”。用户需要为这些服务支付费用。
二、 主要服务内容与流程
1. 故障诊断与上门检测
收费:通常会产生上门检测费（或称检修费）。即使您最终决定不修理，此费用一般也需支付。
流程:通过万和客服热线、官网、微信公众号或APP预约。客服会记录问题并安排授权服务网点的工程师上门。
2. 维修服务
费用构成:维修总费用通常包括以下几部分:
上门检测费:基础服务费。
维修费/人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
零件费:更换零部件的费用。这是费用中最主要的部分。
远程/特殊地区附加费:如用户地处偏远，可能产生远程交通补贴。
报价:工程师检测后，会告知故障原因、所需零件及总费用报价，在征得您同意后方开始维修。
旧件归属:通常情况下，更换下来的故障旧零件由服务商收回。
3. 保养与清洁服务
对于 热水器、洗衣机、油烟机、热水器等需要定期保养的产品，万和提供付费的深度清洗、保养服务。
这项服务旨在维持产品性能、延长使用寿命、保障使用安全，并非故障维修。
三、 收费标准与依据
公开性:正规品牌通常会在其万和网站或服务手册中公布《保外维修收费指导标准》，明示各类产品的上门费、人工费等级和常见配件价格区间。
定价权:最终收费由品牌授权的特约服务网点执行，价格可能因地区、零件库存情况略有浮动，但应在万和指导框架内。
发票:支付费用后，您可以并要求服务方提供正规的维修费用发票或收据。
四、 保修期外维修的“保修期”
对于保外维修更换的新零件，通常会享有自维修完成之日起一定期限的保修期（例如:90天或180天，具体以服务单约定为准）。
此保修仅针对本次更换的零件及其对应的故障。同一零件的保修期外服务通常不重复收取上门检测费。
五、 重要提示与建议
1. 核实万和渠道:务必通过产品说明书、机身铭牌上的客服电话//、品牌官网认证的渠道进行预约，谨防“李鬼”维修。
2. 事前确认费用:在工程师上门前，可电话//初步咨询可能的费用构成；上门检测报价后，务必确认总价再同意维修。
3. 索取服务凭证:维修完成后，务必索取并保管好《维修服务工单》，上面应清晰写明:
故障现象
更换的零件名称、编号
各项费用明细（上门费、零件费、人工费）
本次更换零件的保修期限
维修日期、工程师签字、服务网点盖章
4. 考虑维修价值:对于使用年限过长（如超过8-10年）、核心部件（如电视屏、冰箱压缩机）损坏且维修报价过高（超过新品价的50%）的产品，建议权衡维修与换新的性价比。
5. 延续服务合约:一些品牌为高端或大型家电（如中央 热水器、嵌入式电器）提供延保服务或年度保养套餐，可在原保修期结束前考虑购买，以锁定未来的服务成本。
总结
保修期外服务是家电产品全生命周期服务的重要组成部分。其核心原则是 “用户付费，有偿服务” 。作为消费者，享有知情权、选择权和获得质量相当的维修服务的权利。通过选择万和渠道、事先了解费用、保留完整凭证，可以更好地保障自身权益，让旧电器继续安全可靠地服务。
建议:对于您拥有的特定品牌电器，最准确的信息请查询其万和网站的“服务支持”或“售后服务”板块。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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