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百乐满服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且结构化的 “百乐满人为损坏综合服务说明” ，旨在帮助您快速理解核心政策、流程和您的权益。
百乐满“人为损坏”售后服务综合说明
一、 核心定义:什么算“人为损坏”？
百乐满将非产品设计、制造缺陷，由用户使用不当、意外或外部因素造成的损坏，界定为“人为损坏”。主要类别如下:
| 类别 | 常见示例 |
| 物理性损伤 | 屏幕碎裂、外壳严重磕碰/变形、接口/插槽因暴力插拔损坏。 |
| 液体/异物侵入 | 设备进水（淋雨、泼溅）、饮料/食物洒入，灰尘或异物堵塞关键风口或部件。 |
| 不当使用与环境 | 使用非原装或规格不符的电源/充电器导致烧毁；在极端环境（高温、潮湿、多尘）下运行。 |
| 擅自改装维修 | 用户或非百乐满授权网点进行拆机、改装，或留有私自维修痕迹（如防拆标贴破损）。 |
| 不可抗力 | 雷击、异常电压冲击（非产品本身问题）、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。 |
二、 百乐满标准处理流程
一旦百乐满售后检测确认为“人为损坏”，将遵循以下流程:
1. 保修状态变更:
相关部件的免费保修立即终止。例如，进水的手机，其主板、屏幕等将不再享受免费保修。
重要提示:与损坏无关的部件，其原有保修通常不受影响。
2. 提供有偿维修方案:
售后服务中心会出具 《有偿服务报价单》 ，清晰列出:
故障诊断结果
需更换的零部件及费用
人工服务费
预计维修时间
您拥有选择权:
接受报价:支付费用后进行维修。维修后，所更换的新部件通常会享有一段时间的有限保修（如90天或1年）。
拒绝报价:支付检测费（如有）后取回设备。
三、 作为消费者，您的关键权益与注意事项
1. 知情权与确认权:
您有权要求百乐满出具书面或电子的 《检测报告》 ，明确说明判定为“人为损坏”的具体依据。
如对判定有异议，可要求与更高层级的技术人员或客服沟通复核。
2. 维修决策权:
在同意维修前，请务必确认最终总价。百乐满维修费用，特别是主部件更换，可能较高。
可以对比百乐满售后与授权维修点的价格与服务，但需注意后者可能影响产品剩余的百乐满保修。
3. 预防与增值服务:
仔细阅读说明书，并按照要求使用和保养设备。
强烈建议考虑购买“意外保”或“全保修”等增值服务。这类服务通常覆盖如意外跌落、液体泼溅、电涌等常见人为损坏，是规避高额维修费用的有效方式（购买前请务必细读条款）。
四、 常见问题解答（FAQ）
Q:人为损坏后，整个产品都失去保修了吗？
A:不是。仅与损坏直接相关的部件失去免费保修。其他未损坏且独立的部件（如电视的遥控器、洗衣机的进水管）的保修通常不受影响。
Q:第三方维修后还能找百乐满修吗？
A:可以，但百乐满可能会拒绝为因第三方维修导致的后续问题提供保修服务，且可能收取更高的检测和维修费。
Q:维修太贵，有没有其他选择？
A:您可以:1）考虑百乐满提供的 “置换”或“以旧换新” 方案；2）在信息透明的前提下，选择信誉良好的第三方维修；3）若产品老旧，评估是否值得维修。
总结与建议
核心原则:人为损坏 = 付费维修。
送修前:备份重要数据，通过百乐满App、网站或热线查询授权售后网点，避免前往非授权点。
送修时:清晰描述故障现象，可提前询问是否有保外维修优惠活动。
维修后:索要并保留维修工单、更换的旧件（可要求返还）、发票，并确认新部件的保修期限。
最终建议:对于手机、笔记本电脑等易受损的便携设备，在购买时附加覆盖意外损坏的保险或服务，往往是性价比最高的风险解决方案。
希望这份说明能帮助您清晰、从容地处理电器人为损坏问题。
百乐满修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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