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玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理清晰、全面的玉立包修政策与服务说明。本说明综合了国家法规和主流品牌的实践，旨在帮助您明确权利、理解流程、规避风险。
第一部分:核心概念与法规基础
1. “包修”与“保修”的本质区别（这是理解政策的核心）
包修:指在“三包”有效期内，厂商提供 完全免费 的维修服务，包括免人工费、免零件费。这是厂商必须承担的法定义务。
保修:通常是厂商的商业承诺，可能仅指“免人工费”，但更换零件需要用户自费。具体条款需仔细阅读厂家规定。
简单记忆:“包”修全包，“保”修不一定全保。购买时请务必确认条款。
2. “三包”规定:指中国《部分商品修理更换退货责任规定》。它为家电产品设立了最低保障标准:
包修期:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理。15日内发生性能故障，可换货或修理。
主要部件包修:大家电（如彩电、 热水器、冰箱、洗衣机）的整机包修1年，主要部件包修3年是法定基础。
第二部分:包修政策详解
一、包修期限（通常遵循以下惯例）
大家电:整机1年，核心部件（见下文）3年。许多品牌会提供更长的延保服务（如压缩机10年包修）。
厨房电器/生活电器:如微波炉、电饭煲、吸尘器、净水器等，整机包修期通常为1年。
个人护理电器:如剃须刀、电吹风等，包修期通常为1-2年。
计算起点:包修期自开具正式购机发票之日起计算。请务必保管好发票，若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对您不利。
二、包修范围
涵盖情况:在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件示例:
热水器:压缩机、电机、控制器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件。
三、不属于包修范围的情况（常见免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:
1. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票和产品保修卡。
2. 信息不符:保修凭证上的型号、编号与产品实际信息不符或被涂改。
3. 超出期限:产品已超过“三包”有效期。
4. 人为或外部原因:
非正常使用、安装、保管（如电压异常、异物进入、进水、跌落撞击等）造成的损坏。
因自然灾害（雷击、洪水等）等不可抗力造成的损坏。
5. 非玉立维修:未经厂家授权，用户自行或非玉立机构拆卸、维修、改装。
6. 消耗品与正常损耗:产品外壳、遥控器、电池、过滤网、灯具的灯泡等易损件的自然磨损或老化。
第三部分:服务流程与用户权益
一、如何申请服务
1. 查找渠道:通过产品说明书、机身铭牌、玉立网站、玉立APP或微信公众号查找全国统一服务热线。
2. 准备信息:致电前准备好:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票（照片）、详细故障描述。
3. 预约上门:客服登记后，会安排授权服务商与您联系，预约上门检测时间。
二、服务过程中的权益
1. 免费上门:在包修期内，对于符合条件的产品，大家电通常提供免费上门服务。
2. 获取凭证:维修后，务必让工程师填写并留下维修工单，注明故障原因、维修内容、更换零件、维修时间等信息并加盖公章。这是后续维权的关键证据。
3. 换货与退货权利（“三包”期内）:
产品维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。
因缺零配件，自报修之日起超过90日未修好，可要求换货。
符合换货条件，但无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
第四部分:重要提示与建议
1. 仔细阅读随箱文件:最准确的政策在您产品附带的《保修说明书》或《三包凭证》中。
2. 保管好所有凭证:购机发票（最关键）、保修卡、送货单、维修记录缺一不可，建议拍照留存电子版。
3. 及时注册产品:部分品牌鼓励在线注册，可享受额外的延保或会员服务。
4. 警惕“李鬼”维修:
切勿轻信网络搜索中非玉立的“400”电话//或小广告。
核实上门工程师工牌，并通过玉立渠道验证其身份。
维修前确认费用，如属包修范围应完全免费。
5. 保留维权证据:如遇纠纷，与客服沟通时注意保留录音、聊天记录等，可向市场监督管理部门或消费者协会投诉。
总结
享受玉立包修服务的关键在于:认清“包修”概念、妥善保管发票、严格通过玉立渠道报修、并获取每一次服务的书面记录。
对于特定品牌或型号的精确政策，最可靠的方式是直接查询该品牌玉立网站的“服务支持”或“售后服务”栏目。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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