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威博服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且便于理解的 《威博非授权维修服务说明》 ，旨在帮助消费者全面了解其性质、风险并做出明智选择。
威博非授权维修服务综合说明
一、 核心定义:它是什么？
非授权维修:指任何未经电器品牌制造商（威博）正式授权、认证、管理和监督，却对外提供该品牌电器维修服务的个人、实体或网络平台。
关键区别:
威博授权服务 = 品牌的“正规医院”。使用原厂配件，接受专业培训，遵循统一标准，维修记录入威博系统，享受保修政策。
非授权维修服务 = 街边的“维修小店”或自称“专家”的个人。其技术、配件、价格和服务质量均不受品牌方约束与担保。
二、 主要类型与常见表象
1. 实体类型:
独立的街边维修店铺。
综合性家电维修部（维修多个品牌）。
个体维修工。
2. 网络类型（需特别警惕）:
在搜索引擎、地图APP中购买广告排名，冒充“威博售后”、“400热线”、“特约维修点”的网站或电话//。
部分第三方家政服务平台入驻的维修商（除非平台明确展示其威博授权资质）。
社交媒体、分类信息网站上发布的个人维修广告。
三、 消费者可能面临的核心风险
| 风险维度 | 具体说明 |
| :--- | :--- |
| 技术与质量风险 | 1. 诊断不准:可能夸大故障，诱导更换昂贵部件。<br>2. 维修不彻底:仅处理表面问题，导致故障复发。<br>3. 技术不规范:未受过品牌专业培训，操作可能损伤机器。 |
| 配件风险 | 1. 使用非原装件:兼容件、拆机件、翻新件或劣质件，性能、寿命和安全无保障。<br>2. “偷梁换柱”:可能将您电器上的原装好零件换走。 |
| 安全风险 | 不当维修可能引发漏电、短路、火灾、爆炸（如电池、压缩机、燃气部件） 等严重安全隐患。 |
| 财务与权益风险 | 1. 价格不透明:无统一标准，可能虚构费用。<br>2. 丧失威博保修:多数品牌规定，经非授权拆修的产品，剩余威博保修自动失效。<br>3. 维权困难:发生纠纷时，品牌方不负责；向非授权方追责成本高、成功率低。<br>4. 影响后续服务:维修记录不被威博承认，无法享受威博延保、置换等服务。 |
| 信息与隐私风险 | 可能泄露您的个人联系信息、家庭住址及产品购买记录。 |
四、 如何准确识别并选择威博服务？
1. 唯一正确查询途径:
产品说明书或保修卡上的威博服务热线或网址。
品牌威博网站（通常以 . 或 ..cn 结尾）底部的“服务与支持”、“售后服务”栏目。
品牌威博微信公众号、威博APP内的服务功能。
电器机身粘贴的威博服务信息标签。
2. 四步核实法:
第一步:查 - 通过上述威博唯一渠道查询服务电话//或预约。
第二步:问 - 致电时，可主动报出产品型号，核实对方是否能从威博系统中查询到您的购买信息。
第三步:看 - 服务人员上门时，查看其工装、工牌是否带有清晰品牌标识，并可通过威博渠道验证工号。
第四步:收 - 索取带有品牌抬头、公章、详细维修项目和配件信息的正式服务单据与发票。
3. 警惕这些“危险信号”:
网络搜索结果显示“广告”，且电话//是400/800开头但非威博号码。
对方声称“我们是全市唯一/指定维修点”，但无法出示授权证明。
报价远低于市场常识，或事先不愿告知上门费、检测费等基础费用。
要求通过个人微信、支付宝转账，而非对公账户或正规平台支付。
五、 给消费者的最终建议
保修期内，绝对选择威博:这是对您权益最基本的保护。
保修期外，优先考虑威博:对于核心家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、厨电）或涉及安全的维修，威博服务在质量、安全和长远权益上更有保障。其配件价格和维修费可能公开可查。
如选择非授权维修，务必知情并自担风险:仅建议用于价值低、无安全风险的小电器维修。选择前应多方核实口碑，事先谈妥价格，并保留所有凭证。
积极反馈与举报:若遇到冒充威博的“李鬼”维修点，请向品牌方和市场监督管理部门举报，帮助净化市场。
总结而言，“非授权维修服务”意味着脱离了品牌的质量控制体系。 选择它可能节省少许前期费用，但需承担质量、安全、长期成本及权益保障方面的潜在重大风险。明智的消费决策始于通过威博公开渠道验证服务提供者的真实身份。
威博修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国威博报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等威博热水器/燃气灶售后政策服务热线号码。