方太热水器/燃气灶售后便民服务热线号码
方太服务咨询4006-189-123
方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且全面的方太在非保修期内损坏的综合说明。
核心原则
当电器产品超出国家“三包”规定或厂商承诺的保修期后，其损坏的维修责任和费用原则上由用户自行承担。方太服务中心的角色从“免费保修”转变为“有偿服务”。
一、什么情况属于“非保修期损坏”？
1. 时间过期:产品已超过随附保修卡或说明书中明确标注的整机或主要部件的保修期限。
2. 人为或意外损坏:
使用不当:未按说明书操作（如洗衣机进水口接热水）、非正常电压下使用。
意外事故:进水、跌落、碰撞、异物进入。
不可抗力:雷击、火灾、水灾等自然灾害。
外部环境:蟑螂等虫害造成电路短路，或严重灰尘、油污导致故障。
3. 消耗品与自然老化:
易损件:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。
性能自然衰减:如电池类产品（手机、电动工具）容量随充电循环下降。
材料自然老化:塑料件脆化、密封圈弹性失效等。
4. 非方太干预:
曾被非厂商授权的人员拆卸、维修或改装。
使用非原厂配件导致的连带损坏。
二、方太售后如何处理非保修期故障？
1. 故障申报:用户通过热线、官网或APP预约报修，需提供产品型号、购买日期和故障现象。
2. 检测诊断:
工程师上门或用户送修至服务中心进行检测。
通常会产生“检测费”（即使最终不维修），该费用明示在服务政策中。
3. 报价与确认:
方太出具详细报价单，包括零件费、人工费、上门费（如有）。
用户有权在知悉价格后，选择接受维修、放弃维修或寻求第三方报价。
若放弃维修，用户需支付检测费（及可能的上门费）。
4. 维修与保修:
维修更换的零部件通常享有自修复之日起一定期限（如3个月至1年）的保修期，但具体以维修凭证为准。
维修后应索取并保留维修工单、收费发票及更换旧件（可要求取回）。
三、给消费者的重要建议
1. 核实与确认:
核实保修期:通过发票日期或机身序列号在方太渠道查询确切保修状态。
确认费用:在服务人员上门前，电话//沟通好检测费、上门费的收费标准。
2. 经济选择:
评估维修价值:对比维修费与产品残值，若维修费过高（如超过新机价格的50%），建议谨慎考虑。
了解延保服务:在购买新品或保修期内，可考虑购买方太或可信第三方的“延保服务”，以覆盖后续年份。
3. 预防与维权:
定期保养:按照手册进行清洁保养（如 热水器清洗、冰箱除霜），可延缓老化、避免故障。
保留凭证:购买发票是保修期的核心凭证，务必妥善保管。
理性维权:若对损坏原因认定（如厂商坚称是人为，用户认为属质量问题）或收费有重大争议，可:
向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。
寻求有资质的第三方检测机构进行故障鉴定（需自费）。
总结
电器超出保修期是正常的生命周期阶段。面对故障，联系方太售后进行专业检测和透明报价是最稳妥的第一步。消费者应清晰了解“非保”规则，根据维修报价和产品状况做出理性决策，并通过保留凭证、定期维护来最大化产品的使用寿命和价值。
免责提示:本说明基于行业实践整理，具体政策（如收费项目、标准）请务必以各电器品牌方太网站或服务手册的最新公告为准。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
方太冰箱、方太洗衣机、方太热水器、方太燃气灶、方太电视机、方太油烟机、方太消毒柜、方太集成灶报修服务中心热线号码
方太空调、方太中央空调、方太壁挂炉、方太锅炉、方太地暖、方太太阳能热线、方太空气能热线、方太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国方太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等方太热水器/燃气灶售后便民服务热线号码。