伊莱克斯热水器/燃气灶售后保修服务热线号码
伊莱克斯服务咨询4006-189-123
伊莱克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心梳理的伊莱克斯保修期外服务（简称“保外服务”） 综合说明，内容清晰、结构完整，旨在帮助您全面了解相关规则、流程与自身权益。
伊莱克斯保修期外服务综合说明
当您的电器产品超过国家“三包”规定或厂商承诺的免费保修期限后，您所获得的任何伊莱克斯售后服务均属于“保修期外服务”。其核心是 “用户付费、自愿有偿”。
一、 核心原则
1. 有偿性原则:所有服务（检测、维修、保养、配件）均需用户承担费用。
2. 透明化原则:费用标准应公开或可查询，维修前必须提供明确报价。
3. 配件保修原则:保外更换的新配件享有独立的保修期。
4. 用户确认原则:用户在知晓全部费用明细后，有权决定是否接受服务。
二、 标准服务流程
1. 伊莱克斯渠道预约
唯一途径:通过产品说明书、机身铭牌、品牌伊莱克斯网站/APP/微信公众号公布的客服热线或在线服务入口进行预约。
信息提供:告知产品型号、购买日期（或机身序列号）及故障现象。
2. 上门检测与诊断
品牌授权服务网点的工程师按约上门，对产品进行专业检测，确定故障原因。
3. 提供报价与确认
工程师根据诊断结果，向您出示 《维修费用估价单》 ，清晰列出所有费用明细。
关键步骤:您需仔细阅读并签字确认同意此报价后，维修方可开始。若您不同意维修，则需支付“上门检测费”。
4. 完成维修与测试
工程师更换配件并修复故障，完成后进行基本功能测试，确保问题解决。
5. 填写凭证与交付
工程师填写 《维修服务工单》 （或类似凭证），请您核对内容并签收。此单是您最重要的权益证明。
三、 费用构成详解
总费用 = 上门检测费 + 维修人工费 + 配件材料费 + 其他可能费用（如远程费）
| 费用项目 | 具体说明 | 注意事项 |
| 上门检测费 | 工程师提供上门诊断服务的基础劳务费。 | 无论最终是否维修，通常都需支付。 费用标准因城市等级、产品类型而异。 |
| 维修人工费 | 根据维修项目的复杂程度（如小修、中修、大修）收取的技术服务费。 | 品牌有公开的工时费标准，可在官网查询或向客服咨询。 |
| 配件材料费 | 更换故障零部件本身的费用。 | 这是最主要的成本项。 价格执行厂商统一标准，可在工单上核对配件编号与价格。 |
| 远程交通费 | 若您的地址超出常规服务区域（如偏远郊区县），可能产生的额外交通补贴。 | 预约时，客服应主动告知是否存在此费用。 |
四、 保外维修的“保修期”
在保外维修中更换的全新原厂配件，自维修完成之日起，享有独立的保修期，通常为 90天（部分品牌或核心配件可能提供180天）。
此保修仅针对本次更换的配件。在此期间内，若该配件再次出现相同性能故障，可享受免费修复或更换。
五、 消费者权益与重要提示
1. 警惕“李鬼”维修:
切勿轻信网络搜索中非伊莱克斯的“400”电话//或街头小广告。唯一可信的是产品本身或品牌官网载明的联系方式。
2. 行使您的“知情权”与“选择权”:
维修前:有权要求工程师出示收费标准，并对报价进行解释。
决策权:签字确认前，您完全有权因价格等原因选择“不修”，只需支付检测费。
旧件处置:更换下来的旧配件通常由服务商回收。若您想留存，请当场提出。
3. 务必索取并妥善保管凭证:
《维修服务工单》是核心凭证，请务必确保其填写完整、字迹清晰、并盖有服务网点的公章。它应包含:
您的联系方式、产品信息。
故障描述、维修措施、更换配件的具体名称与编号。
所有费用分项明细及总价。
本次更换配件的保修截止日期。
维修日期、工程师签字、服务商信息及伊莱克斯投诉电话//。
4. 理性评估“修”还是“换”:
对于使用超过安全使用年限（通常为8-10年）、或维修总价接近或超过当前产品残值50% 的电器，建议综合考虑安全性、能耗效率及维修后的可靠性，理性决定是否值得维修。
5. 可考虑延保服务:
部分品牌提供延保产品，可在原厂保修期结束前购买，以覆盖未来几年的主要维修风险，将不确定的维修支出转化为确定的保障成本。
总结
面对电器保修期外的问题，请牢记 “伊莱克斯渠道、先报后修、凭证为据” 十二字口诀。通过伊莱克斯途径获取服务，并在维修前获得清晰报价，维修后保管好详细工单，是保障您获得质价相符的优质服务、维护自身合法权益的最有效方法。
伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
伊莱克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国伊莱克斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等伊莱克斯热水器/燃气灶售后保修服务热线号码。