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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰且规范的万和产品《非保修范围特别说明》范本。它适用于产品说明书、保修卡、万和网站或服务网点，旨在明确告知消费者保修服务的边界。
万和产品非保修服务说明（非保修范围详解）
尊敬的顾客:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请务必仔细阅读本说明。我们承诺对产品本身材料或工艺缺陷提供保修服务，但根据行业惯例及国家相关规定，以下情况不属于免费保修范围，若发生故障，维修将产生相应费用。
一、 保修资格与凭证不符
1. 凭证缺失:无法提供清晰有效的原始购买发票（或电子凭证）及产品保修卡。
2. 信息无效:保修凭证上的产品型号、序列号与机身标识不符，或机身序列号、出厂铭牌被撕毁、涂改、无法辨认。
3. 超出期限:产品故障发生在保修期（以有效购机凭证日期起算）届满之后。
二、 因外部或人为原因导致的损坏
1. 意外与外力损坏:包括但不限于摔落、挤压、碰撞、搬运不当导致的机身破裂、变形、屏幕碎裂等明显物理损伤。
2. 液体或异物侵入:机器进水（如溅水、受潮）、饮料、食物、沙尘等异物进入机体内部造成的功能故障或腐蚀。
3. 不当使用与操作:
未按《产品使用说明书》要求进行安装、操作、清洁或维护。
在非标准环境下使用（如过高/过低温度、湿度过大、油烟过重）。
使用非原厂或非万和推荐的配件、耗材（如电源适配器、电池）导致的连带损坏。
4. 未经授权的改动:任何非由万和授权服务人员进行的拆卸、改装、修理、软件刷写或系统解锁，包括但不限于拆机、越狱、刷入非万和固件等。
三、 不可抗力及外部因素
1. 自然灾害:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
2. 供电与环境问题:因非产品原因的电压异常、电源浪涌、电力事故导致的损坏；或因动物（鼠、虫）啃咬线路造成的故障。
3. 商业或高强度使用:购买时明确为家用产品，但实际用于商业、出租、办公等持续性高强度用途。
四、 正常的性能衰减与消耗品
1. 自然磨损与老化:外壳、按键、接口、遥控器等因长期正常使用产生的磨损、划痕、褪色、松动。
2. 性能自然衰减:
电池容量随着充电循环次数增加而逐渐减少（在行业合理标准范围内）。
显示设备（如电视、显示器）的亮度、色彩随使用时间自然衰减。
激光打印设备（如打印机、一体机）的硒鼓、墨粉等耗材的消耗。
3. 常规消耗品与易损件:
滤网类:空气净化器、净水器、吸油烟机的滤网、滤芯。
清洁类:吸尘器的尘袋/HEPA滤网、扫地机器人的边刷/滚刷/滤网。
个人护理类:电动剃须刀的刀网刀片、电动牙刷的刷头。
附件类:遥控器电池、电源线、可分离支架等（除非本身有制造缺陷）。
五、 软件、网络及服务类问题
1. 软件系统与数据:操作系统、应用程序的安装、调试、升级、数据恢复、病毒清除等软件服务。
2. 智能与网络功能:因用户网络设置、运营商服务、第三方服务器或软件兼容性问题导致的无法联网、连接不稳定、控制失灵等。
3. 增值内容服务:产品附带的流媒体会员、云存储等第三方服务，其开通、续费、内容更新及账号问题。
六、 其他特定情况
1. 非中国大陆地区销售的产品:非经由中国大陆万和授权渠道销售的产品（俗称“水货”），不享受中国大陆地区的万和保修服务。
2. 外观性瑕疵:不影响产品主要功能的轻微外观瑕疵，如细微的色差、装配缝隙等。
重要提示
请妥善保管:购机发票和产品保修卡是享受保修服务的核心凭证，请务必妥善保管。
规范使用:使用前请仔细阅读说明书，正确的使用和保养是产品长久耐用的关键。
认准万和服务:当产品需要服务时，请务必通过万和客服热线、万和网站或授权服务中心进行预约和咨询，以确保获得专业的诊断、原厂配件和可靠的维修质量。
有偿维修服务:对于上述非保修情况，我们的授权服务中心仍可为您提供专业、透明的有偿维修服务，费用将经过检测并征得您同意后收取。
我们始终致力于为您提供优质的产品体验和专业的售后服务。感谢您的理解与支持！
本说明的最终解释权归【品牌名称】万和所有。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等万和热水器/燃气灶售后帮助服务热线号码。