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德意服务咨询4006-189-123
德意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度结构化、措辞严谨且符合行业惯例的德意“特殊及非保修情况综合说明”。它旨在清晰界定保修责任的边界，避免售后纠纷。
【品牌名称】产品保修条款 · 非保修范围及特殊情况声明
为确保您的权益，请在请求保修服务前仔细阅读本声明。本产品依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》及国家“三包”相关规定提供保修服务。除法定三包义务外，以下列举之情况均不属于本公司承担的免费保修责任范围，维修将产生合理费用。
第一章:保修资格失效情况
1. 凭证无效:无法提供清晰可辨的原始有效购买凭证（发票、电子订单截图等），或凭证信息（产品型号、序列号、购买日期）与实物不符、被涂改。
2. 身份不符:产品机身序列号、防伪标识被撕毁、破损或无法识别，导致产品真伪及保修状态无法验证。
3. 超期使用:产品故障发生于约定的保修期限（以有效购机凭证日期为准）届满之后。
第二章:非质量原因导致之损坏
1. 物理性意外损坏:
因跌落、挤压、碰撞、运输不当等造成的外观破损、结构变形、屏幕碎裂或内部组件损伤。
因液体（水、饮料等）泼溅、浸泡或异物（沙尘、金属屑、昆虫等）侵入机体内部引发的故障。
2. 环境与使用不当:
未按《产品使用说明书》规定进行安装、操作、维护、清洁或储存。
在超出产品规定范围的环境（如极端温度、湿度过高、腐蚀性气体、强电磁干扰）下使用。
因非产品原因的电源异常（电压不稳、浪涌、接地不良、错误接线）或自然灾害（雷击、洪水、火灾、地震）导致的损坏。
因虫鼠害（老鼠、蟑螂等啃咬线路、筑巢）造成的故障。
3. 未经授权的处置:
任何非由【品牌名称】授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或试图修理。
使用非原厂或非德意认证的配件、耗材、软件进行升级或改装，并因此引发的故障或连带损坏。
第三章:正常损耗与消耗性部件
1. 自然磨损与老化:产品外壳、按键、触摸屏表面、接口等因正常使用而产生的合理磨损、划痕、光泽度下降及自然褪色。
2. 性能自然衰减:属于行业共通技术特性的性能减退，如:可充电电池容量随充放电循环次数增加而合理衰减（低于初始标称容量的80%）；显示设备（如投影仪灯泡、OLED屏幕）的亮度随时间正常衰减。
3. 消耗品及易损件:设计使用寿命短于整机保修期的部件，包括但不限于:各类滤芯/滤网、刀头/刷头、灯管/灯泡、硒鼓/墨盒/墨水、传动皮带、进/排水软管等。
第四章:软件、智能服务及外围附件
1. 软件与数据:操作系统、应用程序的安装、设置、更新、兼容性问题；用户数据的备份、恢复或丢失；病毒、恶意软件感染；非硬件故障的软件功能异常。
2. 网络与智能功能:因用户家庭网络环境、路由器设置、互联网服务提供商（ISP）问题或第三方云服务平台故障，导致的设备无法连接、在线服务中断、智能控制失灵等。
3. 增值内容服务:产品捆绑或赠送的流媒体会员、云存储空间、应用商店内容等第三方服务，其订阅、续费、内容更新及可用性问题。
4. 外围附件:独立包装的赠品（如非标配的支架、保护套）、可分离的装饰性部件，除非其本身存在制造缺陷。
第五章:其他特定免责情形
1. 用途变更:购买时界定为家用型产品，但实际用于商业运营、公共服务、租赁等持续性、高强度专业用途。
2. 非正规渠道产品:非通过【品牌名称】在中国大陆地区授权的德意渠道销售的产品（俗称“水货”或“平行进口产品”）。
3. 预期外的审美差异:产品颜色、纹理等因显示器差异或个体生产工艺导致的微小视觉差别，且不影响基本功能。
重要提示
凭证至关重要:请务必妥善保管您的原始购买发票及产品保修卡，它们是确认保修资格的核心文件。
寻求正规服务:当产品需要服务时，请务必通过【品牌名称】德意网站、德意客服热线、德意APP或授权服务中心进行咨询与预约，以确保获得使用原厂配件、符合安全标准的正规服务。
有偿服务保障:对于上述非保修范围内的故障，我们的授权服务中心仍可为您提供专业、透明的有偿维修服务，维修方案及费用将事先与您沟通确认。
我们始终致力于以优质产品和专业服务保障您的体验。理解本声明内容，将有助于我们更顺畅、高效地协助您解决问题。
本声明的最终解释权归【品牌名称】所有。
【发布日期】
德意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国德意报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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