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东芝服务咨询4006-189-123
东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理的、清晰且全面的东芝保修期外服务综合说明。它基于行业规范和国家相关法规，旨在帮助您明确权益与流程。
东芝保修期外服务综合说明
当您的电器产品超出制造商承诺的免费保修期后，所接受的所有售后服务均属“保修期外服务”。其核心是 “用户自愿、有偿服务”。
一、 核心原则
1. 有偿性原则:所有服务（检测、维修、保养等）均需用户承担费用。
2. 自愿性原则:用户在知晓全部费用明细后，有权自主决定是否接受服务。
3. 配件保修原则:保修期外更换的全新原厂配件，享有独立的保修期（通常为90天或180天，以维修单约定为准）。
二、 标准服务流程
1. 东芝渠道预约:务必通过产品说明书、机身铭牌或品牌官网、东芝APP、认证微信公众号公布的客服电话///在线渠道进行预约。谨防网络搜索到的“李鬼”维修。
2. 故障检测与报价:
授权工程师上门检测，确定故障原因。
工程师出示 《维修费用报价单》 ，清晰列明:上门费、检测费、维修人工费、配件费等所有预估费用。
3. 用户确认:您需签字确认同意报价后，维修方可开始。若您放弃维修，通常仍需支付上门检测费。
4. 完成维修与交付:
维修后，工程师会进行基本功能测试。
维修完成后，您将获得关键的 《维修服务工单》 （或类似凭证），请务必妥善保管。
三、 费用构成详解
总费用通常为以下几项之和:
| 费用项目 | 说明与注意事项 |
| :--- | :--- |
| 上门检测费 | 工程师上门的基础劳务费。无论最终是否维修，此费用通常均会产生。 |
| 维修人工费 | 根据维修项目复杂度（如小修、中修、大修）收取的劳务费。 |
| 配件材料费 | 费用大头。更换零部件的费用，以东芝统一报价为准。 |
| 其他可能费用 | 如远程交通费（偏远地区）、高空作业费（ 热水器等）等，应在预约或报价时提前告知。 |
重要提示:所有费用必须在维修前书面报价并经您确认，严禁在维修完成后口头报价或加价。
四、 您的权益与注意事项
1. 知情权与选择权:
您有权在维修前了解故障原因、解决方案及详细费用。
您有权对报价说“不”，仅支付检测费。
您有权要求保留更换下来的旧零件（可当场提出）。
2. 凭证是关键:
务必索取并核对《维修服务工单》。工单应包含:维修日期、产品信息、故障描述、更换配件编号、所有费用明细（分项列出）、新配件保修期、工程师签字及服务网点盖章。
此工单是您享受“新配件保修”和后续维权的唯一凭证，请务必保管好。
3. 维修价值评估:
对于使用年限过长（如超8-10年） 或核心部件（如电视屏幕、冰箱压缩机）损坏且维修报价过高（超过当前产品残值50%） 的情况，建议综合评估产品寿命、能耗与安全性，理性权衡“维修”与“换新”。
4. 关于延保服务:
部分品牌提供东芝延保产品，可在原厂保修结束前购买，以覆盖未来几年的维修成本。请通过东芝渠道了解并辨别其条款。
五、 总结与建议
保修期外服务是电器正常的使用延续。保障自身权益的核心在于:
渠道要东芝:认准东芝联系方式，杜绝“李鬼”。
先报价，后维修:坚决拒绝事前不报价、事后乱收费。
凭证保管好:维修工单是您的“保险单”，务必索要并留存。
通过遵循以上原则，您可以在保修期外获得透明、可靠、有保障的东芝维修服务。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝热水器/燃气灶售后点服务热线号码。