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樱花服务咨询4006-189-123
樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更精炼、更结构化，并直接面向消费者的樱花“人为损坏”服务综合说明。它模拟了樱花常见表述，并清晰列出了您的权利与注意事项。
关于人为损坏的樱花服务说明
尊敬的用户，为确保您的权益，请仔细阅读以下关于产品“人为损坏”的服务政策说明。
一、 定义:什么属于“人为损坏”？
指非产品设计、制造、材料缺陷导致，而是由于用户在使用、保管或维护过程中因疏忽、意外或不当操作造成的故障或损伤。主要包括:
意外损伤: 跌落、挤压、碰撞导致的碎裂、变形。
进液损伤: 任何液体（水、饮料等）进入设备内部。
不当使用: 使用非原厂或不兼容配件（如充电器）、在极端环境（高温、高湿）下使用、自行拆机或经非授权方维修。
外部因素: 雷击、异常电压冲击、异物进入等。
二、 樱花处理方式与流程
1. 检测判定:
设备送达樱花服务中心后，工程师将进行专业检测。
若判定为“人为损坏”，客服人员会主动与您联系，告知损坏原因及维修方案。
2. 服务性质变更:
保修失效: 对于人为损坏的部件及因此引起的关联故障，原厂免费保修服务自动终止。
有偿维修: 我们将为您提供付费维修服务。您将收到详细的《维修报价单》，包含零件费与人工费。
3. 您的选择权:
同意维修: 支付费用后，我们将进行维修。维修更换的部件享受自修复之日起不少于90天的有限保修。
拒绝维修: 您可放弃维修，取回设备，但需支付必要的检测费（根据各地政策，部分品牌在特定情况下可能免收）。
三、 给您的温馨提示（消费者须知）
1. 确认与异议: 如对“人为损坏”判定有疑问，可要求服务中心出示书面检测报告。如有重大争议，可向消费者协会或市场监督管理部门咨询。
2. 维修价值评估: 维修前请充分了解费用，对于使用年限较久的产品，请综合考虑维修成本与产品残值。
3. 预防建议:
仔细阅读《用户手册》，按照规范操作。
使用原装或认证配件，避免风险。
为设备配备良好的使用环境（如稳压器、防尘防水保护）。
4. 增值服务考虑: 对于手机、笔记本等易损产品，建议在购买时考虑樱花意外保障服务或延长保修服务（请仔细阅读条款，确认其覆盖的意外损坏类型）。
四、 政策依据
本说明基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）及《消费者权益保护法》制定。“三包”责任适用于产品质量问题，不适用于用户原因造成的损坏。
一句话总结
人为损坏 = 免费保修终止 + 付费维修选项。
为了获得最佳保障，请妥善使用您的设备，并考虑为高价值电器购买额外的意外保护计划。
如果您有具体品牌或产品的问题，建议直接查询该品牌的樱花网站售后服务条款或联系其樱花客服，以获取最精准的信息。
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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