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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为综合、结构清晰且实用的海尔非保修期损坏说明，涵盖了定义、原因、处理流程、费用构成和消费者权益。
海尔非保修期损坏综合说明
当您的电器产品超出制造商提供的免费保修期后发生故障，即进入“非保修期”。此阶段的维修服务遵循“有偿服务”原则。以下是详细说明:
一、 什么情况下属于“非保修期损坏”？
1. 时间超出:产品已超过《保修证书》或购买凭证上明确标注的整机或主要部件的保修年限。
2. 凭证缺失:无法提供有效的购买发票或保修凭证，导致无法核实保修状态。
3. 人为或意外损坏:
使用不当:未按说明书操作（如洗衣机进水口接热水）、错误电源（电压不符）。
意外事故:进水、跌落、碰撞、异物进入。
不可抗力:雷击、地震、洪水、火灾等自然灾害。
外部环境:蟑螂等虫害造成电路短路，或长期在极端环境中运行。
4. 正常老化与损耗:如电池容量自然衰减、遥控器按键失灵、密封圈老化、灯具光衰等。
5. 非海尔干预:
曾被非厂家授权的人员拆卸、维修或改装。
使用非原厂配件导致的连带损坏。
二、 非保修期损坏的标准处理流程
1. 报修与登记:
通过品牌官网、客服热线、海尔APP或授权服务中心报修。
提供产品型号、序列号（SN码）和故障现象。
2. 上门检测与故障判定:
工程师上门:对故障进行专业检测，判断损坏原因。
出具报价单:明确告知是否为“非保修”，并提供详细的费用报价单，包括检测费、零件费、人工费、上门费等。
消费者确认:您需要在了解报价后，明确同意维修，工程师才会开始维修。您有权拒绝。
3. 维修与验收:
维修更换的零件通常提供一段时间的有限保修（如3个月或1年，视品牌政策而定）。
维修后，请务必索要并保留 《维修服务工单》 和正规发票，作为此次维修的凭证。
三、 维修费用构成
非保修期维修为全自费，费用通常包含:
上门检测费:即使不维修，也可能收取。
零配件费:根据海尔公布的备件价格收取。
人工服务费:根据维修复杂程度和工作时长计算。
远程上门费:若超出常规服务范围，可能加收。
特殊费用:如高空作业费（ 热水器）、运输费等。
注意:费用标准应在服务中心公示，您有权事先询问。
四、 消费者的选择与权益
1. 选择权:您有权在获得报价后，选择:
接受报价，由海尔维修。
拒绝报价，寻求第三方维修商（但需注意其资质和配件来源）。
评估产品残值，决定是否值得维修或直接报废换新。
2. 知情权:有权要求工程师解释损坏原因，并查看损坏的旧件。
3. 凭证索取权:维修后必须获得维修工单和发票。
4. 投诉与争议解决:
若对损坏原因判定（是否人为）或费用有重大争议，可要求服务中心上级或品牌总部复核。
可向当地市场监督管理局、消费者协会投诉。
对于高价值产品，可共同委托第三方权威检测机构进行鉴定（费用通常由责任方承担）。
五、 给消费者的建议
1. 预防优于维修:定期清洁保养（如清洗 热水器滤网、冰箱除冰），按照说明书正确使用。
2. 保留购买凭证:发票、电子保单是享受保修服务的唯一法律依据，务必妥善保管。
3. 考虑延保服务:在购买或保修期内，可根据产品价值考虑购买海尔延保服务。
4. 优先选择海尔售后:海尔服务使用原厂配件，技术规范，且有维修记录可追溯，对产品后续稳定性更有保障。
总结:电器非保修期损坏是正常的产品生命周期现象。遇到问题时，保持沟通，明确流程与费用，理性做出最适合自己的选择，并保留好所有服务凭证，是维护自身权益的关键。
免责声明:本说明为性指南，具体政策条款请以您所购电器品牌的最新海尔售后服务政策及国家相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）为准。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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