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创尔特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“创尔特非保修期内损坏”的综合性说明，涵盖了定义、原因、处理流程、费用构成以及消费者权益和建议，力求清晰、实用。
创尔特非保修期内损坏综合说明
当您的电器产品超出了制造商承诺的免费保修期限后发生的任何故障或性能问题，均属于“非保修期内损坏”。此时，维修服务将转为有偿服务。
一、 什么情况下属于“非保修期损坏”？
1. 超过保修时限:产品购买日期已超出《产品保修证书》中规定的整机或主要部件保修期（如整机1年、主要部件3年等）。
2. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符，导致无法确认保修状态。
3. 人为或意外损坏:
使用不当:未按说明书要求操作、清洁、维护（如向非防水电器泼水）。
意外事故:跌落、碰撞、挤压等物理损伤。
外部因素:雷击、异常电压、进水、虫害、异物进入等。
不可抗力:火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
4. 正常磨损与老化:属于产品生命周期内的自然损耗，如遥控器按键不灵敏、密封胶条老化、电池续航能力正常下降等。
5. 未经授权的改装或维修:用户或非创尔特维修点私自拆卸、改装、维修后导致的损坏。
二、 非保修期维修的处理流程
1. 联系创尔特售后:通过品牌官网、客服电话//、创尔特APP等渠道预约服务。提供产品型号和序列号是关键。
2. 故障检测与报价:
创尔特维修工程师会上门或要求您送检进行故障诊断。
检测后，您会收到详细的报价单，列明检测费、零件费、人工费、上门费（如有）。
重要:在您同意报价并签字确认前，创尔特不应开始维修。
3. 用户决策:
同意维修:支付费用，维修后索取维修工单和发票，工单上应注明故障原因、更换的零件及保修期（维修后的零件通常有90天或更长的保修）。
拒绝维修:您需要支付基础检测费/上门费。产品将保持原状退还给您。
4. 完成维修:维修后，工程师应进行功能测试，并向您说明使用注意事项。
三、 维修费用构成
检测费/上门费:即使不维修，也通常需要支付，用于覆盖工程师的诊断和交通成本。
零件费:更换新零件的费用。创尔特配件价格相对透明但可能较高。
人工费:根据维修复杂程度和工时计算。
远程/特殊服务费:如需高空作业（如 热水器外机）等特殊服务，可能额外收费。
四、 消费者的重要权益与注意事项
1. 知情权与选择权:您有权在维修前获知故障原因、维修方案、详细费用明细，并自主决定是否维修。
2. 价格知情权:创尔特服务网点应公示或告知收费标准。您可以事先通过客服咨询大致收费范围。
3. 索取凭证:务必索取并保管好维修工单和发票，这是后续维权的唯一凭证，也是维修部分的新保修依据。
4. 旧件归属权:通常，更换下来的旧零件归您所有。如有疑问，可提前询问。
5. 警惕“李鬼”售后:务必通过创尔特渠道联系售后，谨防网络搜索到的假冒“400”电话//或山寨维修点。
五、 给消费者的实用建议
权衡维修价值:对于老旧电器，若维修费用超过新产品价格的30%-50%，建议考虑更换新机。
考虑第三方维修:对于技术成熟、故障简单的电器，信誉良好的第三方维修店可能性价比更高，但需承担配件非原装、技术不专业等风险。
购买“延保服务”:在购买新机或保修期内，可以考虑购买厂商或第三方提供的延长保修服务，以覆盖主要保修期后的风险。
日常维护:按照说明书进行日常清洁和保养，能有效延长电器寿命，减少故障。
六、 争议解决途径
若对损坏原因认定（如是否属于人为损坏）或收费合理性产生争议，可以:
1. 向该电器品牌的总部客服进行投诉。
2. 向当地市场监督管理局或拨打 热线投诉。
3. 寻求第三方权威检测机构进行故障鉴定（需自费，可作为关键证据）。
4. 通过法律途径（诉讼）解决。
总结而言，电器非保修期损坏是正常的产品生命周期现象。面对这种情况，保持理性，通过创尔特渠道获取透明报价，权衡维修与更换的利弊，并妥善保留所有凭证，是维护自身权益的最佳方式。
创尔特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创尔特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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