诚帝热水器/燃气灶售后服务全国电话
诚帝服务咨询4006-189-123
诚帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理详尽、清晰且具有实操性的诚帝包修政策与服务综合说明。本说明旨在帮助您建立认知框架，但所有具体条款均以您所购产品的品牌诚帝网站最新公告为准。
诚帝产品包修与服务综合说明书
第一部分:核心概念辨析（理解政策的基础）
1. 包修 (Free Repair Warranty)
定义:指在约定时间内，因产品自身质量问题发生故障，制造商或授权服务方提供完全免费的维修服务（包括人工、材料、零部件费用）。
性质:这是法律（如《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）或厂商承诺所规定的法定义务或强制性承诺，是消费者应享有的权益。
2. 保修 (Warranty)
定义:这是一个更广泛的商业术语，指厂商对产品质量的保证期限。其具体内涵需仔细阅读条款，不一定等于“全免费”。
关键区别:有时“保修”仅承诺在期内负责维修，但可能收取零件费或人工费。而“包修”则明确是免费。在正规厂商的诚帝政策中，“保修期”通常默认指“包修期”。
3. 保修期计算
起始日:以有效购机发票日期为准。若无发票，则通常按产品出厂日期顺延一定时间计算（如顺延1-3个月，各品牌政策不同）。
凭证为王:发票是证明保修期最关键的文件，务必妥善保管。
第二部分:政策核心内容解读
1. 包修期限结构
国家基础规定:部分大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、电视等）实行“整机1年，主要部件3年”的强制性三包规定。
厂商升级承诺:大多数主流品牌会提供更优厚的政策，常见模式如下:
大家电:整机包修1-3年，核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机/筒、电视显示屏等）包修3-10年不等。
厨房电器/生活电器:整机包修1-2年。
个人护理/小家电:整机包修1-2年。
2. 包修范围（免费情形）
在按照产品说明书要求，正常安装、使用和保养的前提下。
由于产品设计、材料或制造工艺上的缺陷而导致的性能故障。
3. 非包修范围（通常需付费的情形）
凭证问题:无法提供有效购机发票或保修卡。
人为或意外损坏:包括但不限于:跌落、撞击、浸液、异物进入、动物咬噬、异常电压冲击、自然灾害（雷击、洪水等）导致的损坏。
非授权改装/维修:任何未经厂商授权服务人员进行的拆卸、维修、改装造成的故障。
消耗品与外观件:滤网、滤芯、灯泡、刀头、刷头、外壳、面板等正常使用中的损耗、划伤、褪色。
使用环境不当:超出产品规定的工作环境（如温度、湿度、灰尘）使用导致的故障。
非质量问题:如用户主观感受的噪音、色差，或产品功能介绍中未明确支持的功能缺失。
第三部分:服务流程与用户操作指南
1. 报修前准备
找到产品信息:记录产品型号、序列号（通常在机身铭牌或标签上）。
准备好购买凭证:准备好购机发票（照片或实物）。
描述故障现象:清晰描述故障表现、出现时间及频率。
2. 诚帝服务渠道（按推荐顺序）
品牌诚帝APP/小程序:最便捷，可一键报修、查询进度、评价服务。
品牌微信公众号:通常设有“服务”或“在线报修”菜单。
授权销售门店:可协助您联系售后部门。
3. 标准服务流程
报修登记:通过上述任一渠道提交信息。
预约确认:客服或系统会与您确认故障并预约上门时间（大家电）或送修地址。
服务实施:
工程师上门:工程师检测后，会当场出具检测报告，明确告知故障原因及是否属于包修范围。
用户送修:服务中心接待员检测后告知结果。
费用与确认:
若在包修内，免费维修。
若属非包修，工程师会出示收费标准，经您书面或电子确认同意后，再进行付费维修。
完成与评价:维修后，填写服务工单，您可对服务进行评价。
第四部分:重要注意事项与特别提醒
1. “三包”有效期内的特殊权利:自购机发票日期起:
7日内:产品出现性能故障，可凭检测单选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭检测单选择换货或修理。
（具体天数可能因品类和品牌政策有细微差异，请以诚帝条款为准。）
2. 关于“延保服务”:
这是由厂商或第三方机构销售的有偿服务，是一种商业保险，用于延长免费维修的期限。
购买前务必弄清:承保方是谁（品牌自营还是第三方）？维修所用配件是否为原厂件？服务提供商是否是诚帝授权网点？
3. 服务时效承诺:
主流品牌通常对城市地区承诺“24小时内联系，48小时内上门”等服务时效，但偏远地区时间可能延长。
4. 保留证据:
每次服务后，保留好服务工单。
对于收费维修，索要正式发票或收据。
总结与建议
1. 购买时:主动询问并查看官网，了解该型号的具体包修年限（特别是主要部件）。
2. 购买后:务必保管好发票，并考虑在诚帝渠道注册产品，激活电子保修卡。
3. 需要服务时:坚持通过诚帝渠道报修，避免被非授权维修点误导，确保使用原厂配件并享受正规权益。
4. 发生争议时:首先与品牌诚帝客服沟通。若无法解决，可向市场监督管理局（热线/平台） 或消费者协会投诉。
本说明为您提供了理解和使用电器包修服务的地图。最终，请以您手中产品对应的《售后服务手册》或品牌官网公布的详细政策为航行依据。
诚帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诚帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
诚帝冰箱、诚帝洗衣机、诚帝热水器、诚帝燃气灶、诚帝电视机、诚帝油烟机、诚帝消毒柜、诚帝集成灶报修服务中心热线号码
诚帝空调、诚帝中央空调、诚帝壁挂炉、诚帝锅炉、诚帝地暖、诚帝太阳能热线、诚帝空气能热线、诚帝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国诚帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等诚帝热水器/燃气灶售后服务全国电话。