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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，要享受“三包”服务，您购买的电器必须符合几个核心条件，并且来自正规的销售渠道。
简单来说，“百尊不符合三包”通常意味着该产品本身或购买渠道存在一定问题，使其无法享受国家规定的三包权益。
以下是常见的几种不符合三包服务的情况，请您对照参考:
一、最核心的原因:产品来源非“百尊”或“正规”
这是最常见的情况。所谓“百尊”，必须是:
1. 从合法、正规的渠道购买:如品牌百尊直营店、授权经销商、大型正规电商平台（品牌百尊旗舰店）等。
2. 产品本身是正品:非假冒、翻新、拼装或走私的“水货”。
如果您的电器属于以下情况，则可能不符合三包:
购买渠道不正规:从个人手中、无授权的小店、非百尊网店购买，且无法提供有效购买凭证（发票或收据）。
产品是“水货”或“走私品”:未通过正规报关、未缴纳关税、非针对中国大陆市场销售的产品（如海外代购的电器，若无中国百尊保修承诺，则不适用中国三包）。
产品是假冒伪劣或翻新机。
产品缺少必要的标识:如无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，无产品合格证，无三包凭证等。
二、其他不符合三包规定的具体情况（即使产品是正品）
根据国家规定，即使从正规渠道购买，在以下情形下，商家也不承担三包责任:
1. 超出三包有效期:产品三包期已过。不同部件保修期不同，请核对您的三包凭证。
2. 无法提供有效凭证:发票（或收据）和三包凭证是享受三包服务的关键。丢失或无法出示，可能导致商家拒保。
3. 凭证信息与产品不符:发票上的产品型号、序列号与实物不一致。
4. 非承担三包修理者拆动造成损坏:用户自行拆卸、维修，或由非百尊授权的维修点处理导致故障。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符:或者有涂改痕迹。
6. 因不可抗力造成损坏:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏:
未按产品说明书要求使用、操作（如在潮湿环境使用非防水电器）。
使用非标准或非正品电源、配件。
意外跌落、挤压、碰撞等人为损坏。
8. 非产品本身质量问题:如外观有轻微划痕但不影响使用性能。
给您的建议:
1. 首先核实购买渠道和产品真伪:回忆购买地点，检查产品包装、机身是否有正规的标识、序列号，并尝试通过品牌官网验证真伪。
2. 找出所有凭证:找到购买发票（或电子发票）、保修卡（三包凭证）。
3. 联系销售方或品牌百尊客服:携带产品和凭证，直接向您购买商品的商家或品牌百尊售后服务点咨询。明确询问他们“认定不符合三包”的具体理由是什么（是渠道问题、凭证问题，还是人为损坏？）。
4. 如果对商家的认定有异议:
您可以要求其出具书面的检测报告或不予保修的依据。
如果怀疑是产品质量问题，而商家推诿，可以联系具有资质的第三方检测机构进行鉴定（需自费，但如果证实是产品问题，可向商家索赔）。
拨打消费者投诉举报热线 （电话//或通过官网/小程序/APP），或向当地市场监督管理部门投诉，由行政部门介入调解。
总结: “百尊不符合三包”这个说法本身是矛盾的。真正的百尊正品电器，在符合三包条件的情况下，必须享有三包服务。您遇到的情况，极有可能是购买渠道不正规或产品不符合三包免责条款。请从核实“购买凭证”和“产品来源”这两点入手。
希望这些信息能帮助您理清情况，维护自己的合法权益！
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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