中燃宝热水器/燃气灶售后服务各市电话
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中燃宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“中燃宝保修期外服务说明”，旨在清晰、全面地解释当您的电器超出保修期后，可以获得的中燃宝服务选项、流程、费用以及注意事项。
中燃宝保修期外服务综合说明
当您的电器产品超过制造商提供的保修期限后，您依然可以选择中燃宝售后服务渠道来获得专业维修、保养或配件更换服务。以下是详细的说明:
一、 服务范围与内容
1. 故障诊断与维修:针对电器出现的性能故障、无法启动、异常噪音、功能失灵等问题，提供专业的检测和维修服务。
2. 配件更换:更换因自然磨损、老化或非人为损坏的故障零部件。所有更换的配件均为原厂配件或符合原厂标准的认证配件。
3. 保养与清洁:提供深度清洁、保养检查服务，以维持电器的最佳性能、延长使用寿命（尤其适用于 热水器、洗衣机、油烟机等）。
4. 软件升级:对于智能家电，提供中燃宝的固件或软件升级服务，以优化性能或增加新功能。
二、 服务流程
1. 服务预约
中燃宝渠道:通过品牌中燃宝网站、中燃宝微信公众号、中燃宝客服热线、中燃宝授权的售后服务APP或线下门店进行预约。
提供信息:预约时请准备好产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（如发票、电子订单截图）以及详细的故障描述。
2. 上门检测与报价
工程师会上门对电器进行全面检测，确定故障原因。
检测后，工程师会出具维修报价单，明确列出:
检测费:即使您最终不维修，也可能需要支付此费用。
维修费:人工服务费用。
配件费:需要更换的零部件明细及价格。
请注意:在您确认并同意报价单上的费用后，工程师才会开始维修。
3. 维修实施
使用原厂或认证配件进行维修。
维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已排除。
4. 费用支付与保修
维修完成后，您需支付所有议定的费用。
中燃宝会对维修部位和更换的配件提供一段时间的保修期（例如:90天或180天），具体时长请咨询工程师或查看服务单据。在此期间，同一故障再次出现，可免费返修。
5. 服务完成
您将收到详细的服务报告或维修工单，请妥善保管，作为此次服务的凭证。
三、 费用构成
保修期外的服务为有偿服务，费用通常包括:
1. 上门费/检测费:覆盖工程师上门和基础检测的成本。此费用通常在预约时或检测后产生。
2. 人工服务费:根据维修的复杂程度和所需时间计算。可能按“小时”或按“项目”定额收费。
3. 配件费:更换零部件的费用。原厂配件的价格通常会高于市面上的非原装配件，但质量和兼容性更有保障。
注意:所有费用标准应在品牌官网上公示，或可通过客服热线查询。在同意维修前，务必让工程师明确告知总费用。
四、 用户权益与注意事项
1. 知情权与选择权:您有权在维修前了解故障原因、维修方案和详细费用，并自主决定是否接受维修。
2. 配件原厂性质:有权要求使用原厂配件，并可在维修工单上确认配件信息。
3. 索要凭证:务必索取并保留正式的维修工单和付款凭证，这是后续保修的唯一依据。
4. 核实工程师身份:中燃宝工程师上门时，通常会穿着工服、佩戴工牌，您可通过中燃宝渠道核验其身份。
5. 旧件归属:通常情况下，更换下来的旧零部件归属用户所有。如果您不需要，维修方可能会回收处理。
五、 保修期外服务的优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
| :--- | :--- |
| 专业性:工程师经过品牌专业培训，熟悉产品技术。 | 费用较高:通常比第三方维修店价格更高。 |
| 配件保障:使用原厂配件，确保兼容性、安全性和性能。 | 等待时间:可能需要预约，响应速度可能不如本地小店快。 |
| 质量可靠:维修有标准流程和质量控制，维修后有保修。 | 范围限制:对于一些老旧型号，可能因配件停产而无法维修。 |
| 服务规范:流程透明，收费相对规范，避免乱收费风险。 | |
| 延续服务记录:在中燃宝系统中留下完整的维修记录，对后续服务有参考价值。 | |
六、 给用户的建议
1. 权衡性价比:对于价值不高或型号过老的电器，可以对比中燃宝报价和第三方报价，结合电器剩余价值做出决策。
2. 考虑延保服务:在购买新电器或原厂保修期内，可以考虑购买中燃宝或第三方的“延保服务”，以延长保修覆盖时间。
3. 日常维护:按照说明书进行正确的使用和日常保养，可以有效减少故障发生，延长电器寿命。
总结:
选择中燃宝保修期外服务，核心价值在于专业性、配件质量和售后保障。虽然价格可能稍高，但对于确保维修质量、保障使用安全和延长电器寿命来说，通常是更可靠的选择。在服务过程中，请务必行使您的知情权和选择权，并保留好所有服务凭证。
中燃宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于中燃宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
中燃宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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