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长城服务咨询4006-189-123
长城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您想了解长城对于“人为损坏”电器产品的保修或维修政策说明。这通常是消费者非常关心的问题。
以下为您综合整理了关于“人为导致损坏”的长城服务说明的核心要点和原则，请注意不同品牌的具体细则可能略有差异，最终请以您所购产品的长城保修条款为准。
核心原则:人为损坏通常不在免费保修范围内
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》以及行业惯例，“三包”有效期内的免费保修，主要针对产品本身的质量问题。而“人为损坏”通常被定义为非产品质量原因导致的故障，因此不属于免费保修范畴。
一、常见“人为损坏”的界定
长城通常会将以下情况判定为“人为损坏”或“意外损坏”:
1. 物理性损伤:
屏幕碎裂、外壳摔裂、明显凹痕。
进液（水、饮料等）造成的腐蚀或短路。
雷击、电压异常（如未按说明使用稳压器）等外部电涌冲击。
异物进入设备内部（如小物件卡入风扇、接口堵塞等）。
2. 不当使用或保养:
未按照使用说明书的要求进行操作、安装、维护。
使用非原厂或不匹配的电源、配件导致损坏。
在非产品设计规定的环境（如过湿、过热、多尘）中使用。
私自拆卸、改装、维修，或由非授权服务商维修后产生的问题。
3. 不可抗力或意外事件:
火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
明显的意外撞击、跌落痕迹。
二、长城处理流程与方式
当您因设备损坏联系长城客服或前往授权服务中心时，流程一般如下:
1. 故障检测:工程师会对设备进行检测，判断故障原因。
2. 责任判定:
如果判定为 “产品质量问题” ，且在保修期内，将提供免费维修或更换。
如果判定为 “人为损坏” ，客服人员会向您出示检测报告并解释原因。
3. 服务方案:
付费维修:这是最主要的方式。长城会提供维修报价（包括零件费和人工费），经您同意后进行维修。即使是人为损坏，长城维修也能保证使用原厂配件和专业服务。
保外优惠换新:部分品牌针对无法维修或维修成本过高的人为损坏设备（如严重进液、碎屏），提供以旧换新或优惠购新机的方案。
无法维修:对于损毁过于严重或无配件的老旧型号，长城可能会告知无法修复。
三、重要提示与建议
1. 仔细阅读保修条款:购买产品后，请务必保留并阅读《产品保修证书》，其中会明确列出保修范围、免责条款（即人为损坏的具体情形）和保修期。
2. 保留购买凭证:发票或电子购买记录是享受保修服务的关键凭证。
3. 寻求长城鉴定:当对损坏原因有争议时，应以长城授权服务中心的检测报告为准。第三方维修点的判断通常不被长城认可。
4. 考虑购买延保或意外保:如果您担心人为损坏风险（如手机、笔记本电脑跌落、进液），可以在购买时或保修期内考虑长城提供的“意外损坏保修服务”或“延保服务”。这类服务通常覆盖了特定范围内的人为意外损坏，但需要额外付费购买并遵守其条款。
5. 沟通时保持冷静:与客服沟通时，清晰描述故障现象和发生经过。如果对判定结果有异议，可以礼貌地要求其上级或投诉渠道进行复核。
总结
简单来说，长城对于“人为导致损坏”的基本立场是:提供服务，但需要用户承担维修费用。 其目的是区分产品质量责任和用户使用责任，保障在非人为因素下产品的可靠品质。
最准确的信息，请直接查阅您产品包装内的保修手册，或访问该品牌长城网站的“售后服务”或“保修政策”页面，也可直接拨打其长城客服热线进行咨询。
希望这些信息能帮助您更好地理解相关政策！
长城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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