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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国万家乐“电器包修政策”的综合说明。请注意，这里的“包修”是一个具有特定法律含义的词汇，与我们常说的“保修”有重要区别。
一、核心概念:区分“包修”与“保修”
这是理解整个政策的关键:
1. 包修
责任方:经营者（制造商或销售商）。
费用:完全免费。在包修期内，经营者为消费者提供维修服务是法定义务，不得收取任何费用，包括零件费和人工费。
法律依据:这是国家“三包”政策强制规定的，具有法律强制性。
通俗理解:“包”你免费修。
2. 保修
责任方:可以是经营者，也可能是商家提供的增值服务。
费用:可能免费，也可能收费。保修通常只承诺在一定期限内提供维修服务，但零件费或人工费可能需要消费者承担，具体取决于保修条款。
法律依据:主要依据商家承诺或双方合同约定，其范围和力度可能低于“包修”。
通俗理解:保证给你修，但不一定免费。
结论: “包修”是法定的、免费的；“保修”是约定的，条款各异。我们通常所说的“三包”服务，其核心就是“包修”。
二、国家“三包”政策核心内容
“三包”即 “包修、包换、包退” 。其核心规定主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
1. 主要产品的法定“包修期”
以下是一些常见家电产品的国家强制性三包期限（整机包修期）:
大家电:
彩色电视机、 热水器、冰箱/冰柜、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器:整机包修1年，主要部件包修3年。
平板电视:整机包修1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件包修3年。
厨卫电器:
微波炉、电饭煲、电风扇等:整机包修1年。
电脑:
台式电脑、笔记本电脑:整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘、电源等）包修2年。
整机包修1年，主机包修1年，电池6个月，充电器1年。
注意:
“主要部件”的具体范围，国家有目录规定，购买时应仔细查阅说明书或三包凭证。
许多知名品牌（如万家乐、美的、格力等）为了提升竞争力，会自行延长包修期（例如整机6年包修、压缩机10年包修等）。这属于企业承诺，同样具有法律效力，且优于国家标准。
2. “三包”有效期与退换货条件
三包有效期:自开具发票之日起计算。三包有效期内，如果产品修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、包修服务的具体流程与注意事项
1. 凭证是关键
享受包修服务，必须提供购机发票和三包凭证。请务必妥善保管。
如果发票遗失，可以根据产品机身序列号的生产日期顺延一段时间（通常为15-30天）作为购买日期，但具体以品牌政策为准。
2. 联系正确的服务方
首先查看产品包装内的三包凭证或说明书上的万家乐服务电话//。
通过品牌官网、万家乐APP、万家乐微信公众号等渠道申请服务，避免通过非万家乐渠道，以防上当受骗。
3. 不属于包修范围的情况（即使在三包期内）
人为损坏:如进水、摔坏、私自拆卸、非授权维修点维修等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品:遥控器电池、滤网、灯泡等正常损耗品。
外观损坏:正常使用下的外观磨损，或由消费者造成的划痕、凹陷等。
超出包修期:自然进入付费维修阶段。
4. 维修记录务必索取
每次维修后，务必让服务人员填写维修工单，详细记录故障原因、维修内容、维修日期等，并加盖维修章。这是未来申请换货或退货的重要证据。
四、消费者权益保护与维权途径
如果遇到商家或维修点拒绝履行三包责任，您可以采取以下步骤:
1. 与商家/厂家协商:首先直接与销售商或品牌万家乐客服沟通，明确出示国家三包规定。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线电话//，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。
3. 请求消费者协会调解:向当地的消费者协会（消委）寻求帮助。
4. 提请仲裁或诉讼:如果以上途径均无效，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结要点
认准“包修”:这是国家保障的免费维修权利。
保留凭证:发票和三包凭证是享受服务的“通行证”。
了解期限:牢记主要家电的“整机1年，主要部件3年”基础规定，并关注企业延保承诺。
万家乐渠道:始终通过万家乐渠道联系售后服务。
记录在案:每次维修都要留下书面记录。
依法维权:遇到问题，果断使用等武器保护自己。
能帮助您全面了解并正确行使您的电器包修权利。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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