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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“万和保修期外服务”的综合说明。无论您使用的是大家电还是小家电，当产品超出保修期后，了解万和的服务流程、费用和注意事项都非常重要。
一、什么是“保修期外服务”？
当您的电器产品超过了制造商承诺的“免费保修期”后，所产生的任何维修、保养、检测等服务，都属于保修期外服务。这意味着您需要为服务本身和更换的零部件支付费用。
二、保修期外服务的核心内容
1. 服务范围
故障维修: 诊断并修复电器的性能故障。
零配件更换: 更换因自然磨损、老化或非人为损坏的故障零件。
保养与清洁: 提供深度清洗、除尘、除菌等服务（常见于 热水器、洗衣机、油烟机等）。
性能检测: 对电器进行全面的安全性和性能检查。
2. 服务流程
通常遵循以下步骤:
1. 预约服务: 通过万和客服热线、万和网站、万和微信公众号或APP进行预约。
2. 问题描述: 向客服详细说明电器的品牌、型号、购买日期和故障现象。
3. 上门服务: 工程师按预约时间上门，佩戴工牌，穿着工服。
4. 现场检测: 工程师对电器进行检测，确定故障原因。
5. 报价确认: 工程师出具维修报价单，详细列出检测费、零件费和维修费。您确认并同意报价后，工程师才会开始维修。
6. 进行维修: 更换零件并进行维修。更换的旧零件通常会被回收。
7. 费用支付与凭证: 维修完成后，您支付费用，并获取正规的保修期外维修收费凭证或发票。
8. 服务保修: 维修后的部件或整机通常会享有新的保修期（例如，维修部位保修3个月或更换的零件保修1年），具体以服务凭证为准。
三、收费标准与构成
保修期外服务的费用通常是透明但有梯度的，主要包含以下几部分:
1. 上门费/检测费:
这是工程师上门提供服务的基础费用，无论最终是否维修，都可能需要支付。
费用因地区（一、二、三线城市差异）、产品类型（大家电/小家电）和距离而异。
注意: 如果同意维修，部分品牌会免除检测费，或将检测费折入维修总费用中。
2. 维修人工费:
根据维修的复杂程度和所需工时计算。不同故障的“工时费”有明确标准。
3. 零配件费:
更换新零件的费用。全部使用万和原厂配件，确保兼容性和质量。
价格由厂商统一定价，通常较为透明。
示例: 一台过了保的 热水器不制冷，维修总费用可能 = 上门费（50元）+ 人工费（150元）+ 氟利昂和电容零件费（200元）= 400元。
四、重要注意事项
1. 核实万和渠道: 务必通过产品说明书、机身贴纸或万和网站查询客服电话//和服务网点，谨防网络上搜索到的“李鬼”售后，他们常以“400”开头的虚假电话//行骗。
2. 预先了解费用: 在预约时，可以尝试向客服咨询大致的收费标准和项目，做到心中有数。
3. 维修前确认报价: 这是最关键的一步！ 在没有看到书面报价并签字同意前，不要允许工程师进行任何会产生费用的操作。如果报价过高，您有权拒绝维修，并支付基础的上门检测费即可。
4. 索要并保留凭证: 务必索要详细的维修工单和收费发票/收据。这是您享受后续“维修保修”服务的唯一凭证，也是维权依据。
5. 维修后新保修的范围和时间，务必在凭证上写清楚。
6. 权衡维修价值: 对于使用年限过长（如超过8年）、维修成本接近或超过产品残值一半的电器，建议综合考虑是否值得维修。有时以旧换新可能是更经济的选择。
五、万和保修期外服务的优势与劣势
优势:
原厂配件: 保证配件的质量和兼容性。
专业工程师: 技术人员经过专业培训，熟悉产品结构，维修质量高。
服务规范: 流程标准，明码标价（相对而言）。
有服务保障: 维修后有新的保修期，出现问题可追溯。
劣势:
费用较高: 通常比第三方维修店要贵。
流程可能较慢: 在旺季，预约和等待配件的时间可能较长。
总结建议
当您的电器过了保修期出现故障时，万和售后依然是可靠和高质量的选择，尤其对于高价值、结构复杂的大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机）。虽然费用可能稍高，但您换来的是原装配件、专业技术和服务保障，避免了因不当维修可能导致的二次损坏或安全隐患。
在联系服务前，请务必准备好产品型号、理清故障现象，并在维修时坚守“先报价、后维修”的原则，这样才能在保修期外也能获得安心、满意的服务体验。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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