华帝热水器/燃气灶售后处理服务热线
华帝服务咨询4006-189-123
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 国家“三包”规定基础
根据国家规定，大部分家电产品的整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年。（注:具体哪些是主要部件，不同产品有目录规定，如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机等）。
二、 常见品类华帝包修期参考（许多主流品牌提供优于国家标准的服务）
大家电（冰箱、洗衣机、 热水器、电视、烟机灶具等）:
整机包修:通常为1年（符合国标）。
主要部件包修:通常为3年（符合国标）。部分品牌（如华帝、美的等）会宣传“整机六年/十年包修”等，这是企业升级服务，需关注其具体条款。
厨房电器（电饭煲、微波炉、净水器等）:
整机包修期多为1年。
个人护理/生活电器（剃须刀、电吹风、吸尘器等）:
整机包修期多为1-2年。
电脑、手机等数码产品:
整机包修期通常为1年，主要部件可能为2年。
重要提示:以上为常见情况，务必查看产品包装内的保修卡或品牌官网公示。
服务说明与注意事项
三、 包修服务范围与条件
1. 有效凭证:享受包修服务必须提供有效的购买发票（或电子发票） 和产品保修卡。凭证上的购买日期是计算包修期的依据。无凭证时，通常按产品出厂日期推算，可能缩短您的权益。
2. 范围界定:
属于包修范围:在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或组装缺陷导致的性能故障。
不属于包修范围（通常需付费）:
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。
因不可抗力（如地震、洪水、火灾）、意外事故或人为损坏（如跌落、进水）。
非授权服务机构拆卸、维修、改装。
消耗品自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。
外观损伤不影响主要功能。
超过包修期限。
四、 服务流程
1. 报修:通过品牌华帝客服热线、华帝网站、华帝微信公众号或APP进行报修。强烈建议通过华帝渠道联系，避免找到“李鬼”维修点。
2. 预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师与您预约上门时间。
3. 检测维修:工程师上门检测，判断故障是否属于包修范围，并当场告知。属于包修则免费维修；不属于则出具报价单，经您同意后付费维修。
4. 填写记录:维修完成后，请务必让工程师在保修卡上填写维修记录（日期、故障、更换零件等），并签字盖章。
五、 其他重要权益
1. 退换货权:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。（具体参照《三包规定》）
2. 维修备用机:在三包有效期内，如产品维修时间超过一定期限（如30天或45天），或因缺零配件待修超过一定期限（如90天），消费者有权要求提供备用机。具体天数需查阅规定或厂家政策。
3. 维修时效:厂家应明示维修时限，并尽力按时完成。
给消费者的建议
1. 保管凭证:务必保留好发票和保修卡，建议拍照存电子档。
2. 核实华帝信息:维修前，通过产品官网或华帝客服核实服务政策及授权网点，谨防假冒。
3. 阅读细则:购买前仔细阅读品牌官网或宣传材料上的“售后服务政策”细则，特别是对于企业宣传的“延长包修”、“只换不修”等增值服务。
4. 了解例外:对于促销品、处理品、二手商品，其包修政策可能与正价新品不同，购买前需确认。
5. 权益主张:若对服务站的判定有异议，或权益受损，可首先向品牌华帝客服投诉。若无法解决，可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉举报。
总之，正规品牌的华帝包修政策是为了保障您的合法权益。清晰了解政策，妥善保管凭证，通过正规渠道寻求服务，是确保您获得满意售后服务的关键。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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