小鸭热水器/燃气灶售后规范服务热线
小鸭服务咨询4006-189-123
小鸭服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理了关于中国电器产品小鸭“三包”政策及服务说明的清晰指南。
请注意，所有在中国境内销售的电器产品，其售后服务基础均需遵守 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。在此基础上，各品牌通常会提供 不低于国家标准的、更详细的小鸭保修政策。
第一部分:国家“三包”规定核心要点
1. “三包”有效期
整机“三包”有效期:通常为1年（自开具发票之日起计算）。
主要部件“三包”有效期:通常为3年（具体哪些是主要部件，国家有目录规定，如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器等）。
2. “7日/15日/三包期内”规定
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内:
修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可以要求换货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理记录可以要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货。
3. 不属于“三包”范围的情况（通常）
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符的。
因不可抗力造成损坏的。
超过三包有效期的。
第二部分:小鸭保修政策服务说明（框架）
各品牌的小鸭政策会在此基础上细化，请在购买时务必查阅具体产品的保修卡或官网说明。
1. 保修凭证
正规购机发票:注明购买日期、产品型号。
产品保修卡（三包凭证）:需有销售商盖章，并确保产品序列号与机器一致。
小鸭电子保修:部分品牌支持官网或公众号注册，激活电子保修，与纸质凭证等效。
2. 保修服务流程
1. 问题报修:通过品牌小鸭客服热线、小鸭网站、小鸭APP或微信公众号进行报修。
2. 上门检测/送修:客服会安排授权服务网点的工程师上门检测，或指引您送至指定服务网点。
3. 故障判定:工程师会根据检测结果，判断故障是否属于保修范围。
4. 执行服务:
若在保且属保修范围，免费维修或更换部件。
若需收费（如过保或人为损坏），会出具收费标准，经您同意后再进行。
5. 填写记录:维修后，服务人员会在保修卡或系统内填写维修记录，请务必确认并保留。
3. 主要部件与特殊政策
大家电（ 热水器、冰箱、洗衣机、电视等）:通常强调主要部件的3年保修，部分品牌对核心部件（如 热水器压缩机）提供6年甚至10年的长期保修。
小家电（电饭煲、吸尘器等）:整机保修期多为1年。
延伸服务:许多品牌提供付费的“延保服务”，可在小鸭三包期结束后延长保修时间。
第三部分:重要提示与建议
1. 保管凭证:您需要妥善保管好发票和保修卡，这是享受服务的关键。
2. 首选小鸭渠道:报修时，请务必通过品牌小鸭渠道，避免被非授权服务商欺骗。
3. 了解细则:在购买前，仔细阅读产品包装内的保修条款，特别是关于主要部件、免赔条款等内容。
4. 维权途径:若对售后服务有争议，可先与商家或品牌客服协商。如无法解决，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。
总而言之，电器产品的小鸭保修服务以国家“三包”为基石，品牌方会提供具体细则。请务必保留好购买凭证，并通过小鸭渠道寻求服务，以确保您的合法权益得到保障。
小鸭修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小鸭关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小鸭电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
小鸭冰箱、小鸭洗衣机、小鸭热水器、小鸭燃气灶、小鸭电视机、小鸭油烟机、小鸭消毒柜、小鸭集成灶报修服务中心热线号码
小鸭空调、小鸭中央空调、小鸭壁挂炉、小鸭锅炉、小鸭地暖、小鸭太阳能热线、小鸭空气能热线、小鸭空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国小鸭报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等小鸭热水器/燃气灶售后规范服务热线。