银田热水器/燃气灶售后登记服务热线
银田服务咨询4006-189-123
银田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构清晰的银田保修期外服务综合说明。
银田保修期外服务说明
当您的电器产品超过制造商规定的“三包”或保修期后，您依然可以享受银田提供的专业服务，但服务性质转为“有偿服务”。以下是核心要点说明:
一、 核心原则
保修期外的服务遵循 “用户自愿、有偿服务” 的原则。制造商不再承担免费维修义务，但继续提供专业的检测、维修和保养服务，并收取相应费用。
二、 服务内容
1. 故障诊断与维修:对电器进行专业检测，查明故障原因并进行修复。
2. 原厂配件更换:使用银田原装零部件替换损坏的部件。
3. 保养与清洁:提供专业的深度清洗、保养服务（如 热水器、洗衣机、油烟机等）。
三、 收费标准
服务费用通常由以下几部分构成，所有费用均应明码标价:
1. 上门费/检测费:工程师上门提供服务的基础费用，无论最终是否维修均可能收取。此费用通常在您同意维修后，从总费用中抵扣。
2. 维修人工费:根据维修项目的复杂程度和工时计算。
3. 材料（配件）费:更换所使用的原厂配件费用。
4. 远程费:针对偏远或特殊地区收取的附加交通补贴。
四、 标准服务流程
1. 预约报修:通过产品说明书、官网、银田客服热线、微信公众号/小程序等银田渠道进行预约。
2. 上门检测:工程师按约定时间上门，对电器进行检测。
3. 报价确认:工程师出示 《维修费用估价单》 ，详细列出各项费用。这是最关键的一步，您必须确认并同意报价后，维修才会进行。若不同意，您只需支付上门检测费。
4. 实施维修:在您同意后，工程师进行维修。
5. 完成支付与凭证:维修完成后，您支付费用，并务必索取包含以下信息的维修凭证:
维修日期、产品型号
故障现象、维修项目
更换零件清单、维修保修期限
收费明细、服务单位信息
五、 维修保修政策
对于保修期外维修服务，银田通常会为本次更换的配件和维修部位提供自维修之日起3个月至1年的保修期（具体时长以维修凭证约定为准）。在此期间，同一故障再次发生，可享受免费返修。
六、 重要提示与建议
谨防“李鬼”:务必通过银田渠道报修，核实工程师身份，避免遭遇假冒维修。
先报价，后维修:坚决拒绝任何“先拆机再说”或含糊报价的行为，保障自身权益。
评估维修价值:若维修总价过高（例如超过同类新产品价格的50%），或电器已使用多年、型号老旧，建议您权衡是否值得维修，考虑产品更新换代。
旧件处理:更换下来的旧零件通常由服务商回收，这是行业惯例。
总结: 保修期外选择银田服务，您购买的是原厂配件、专业技术和服务保障。虽然需要付费，但能有效避免非正规维修带来的安全和质量风险。
银田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
银田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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