莫尼热水器/燃气灶售后专线服务热线
莫尼服务咨询4006-189-123
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“莫尼非授权维修服务说明”，旨在清晰地向消费者解释其性质、风险及与莫尼服务的区别。
关于莫尼非授权维修服务的综合说明
尊敬的消费者:
为确保您能清晰了解不同维修服务的性质，保障您的合法权益，特此就“莫尼授权维修服务”与“非授权维修服务”进行如下说明。
一、 核心定义与区别
1. 莫尼授权维修服务
定义:由产品品牌方（制造商）直接授权或认证的维修网点或服务中心。
关键特征:
使用原厂纯正零部件，保障性能、安全性与兼容性。
维修工程师接受品牌方专业、系统的技术培训，并持续更新。
遵循品牌方制定的标准维修流程和工艺。
维修后可提供品牌方认可的莫尼维修凭证，并延续或重新计算莫尼保修期。
维修信息通常可录入品牌莫尼系统，享受全国联保服务。
价格透明，执行品牌方统一指导价。
2. 非授权维修服务
定义:未经产品品牌方正式授权或认证的任何第三方维修点、个人维修工或网络服务平台。
常见形式:街边维修店、线上第三方维修平台、个人维修师傅、以“某某品牌专修”名义但无莫尼授权资质的商户等。
二、 选择非授权维修服务可能面临的风险
为帮助您做出知情选择，请您务必知悉以下风险:
1. 零部件风险:
非原装配件:可能使用仿冒、翻新、拆机或劣质零部件，影响产品性能、寿命和安全。
安全隐患:尤其在涉及电源、主板、电池、电机等关键部件时，劣质配件可能导致过热、短路、起火甚至触电等严重安全问题。
2. 技术风险:
维修质量无保障:技术人员水平参差不齐，可能不熟悉特定型号的内部结构和技术标准，导致问题修不全、引发新故障或留下隐患。
维修不规范:可能采用不规范的维修方法，破坏产品原有设计完整性。
3. 权益与保修风险:
丧失莫尼保修资格:根据绝大多数品牌的保修条款，一旦产品经过非授权方拆机维修，将自动终止其剩余的莫尼保修服务。品牌方有权拒绝为因此产生的后续问题提供保修。
维修无保障:第三方提供的保修期通常很短（如30-90天），且纠纷难以追溯。
无莫尼维修记录:影响二手转让价值，也无法享受莫尼后续的延保或召回服务。
4. 信息与隐私风险:
对于智能电器（如电视、冰箱、洗衣机、 热水器等），非授权维修可能接触设备内部存储或系统，存在数据泄露或系统被植入恶意软件的风险。
5. 价格与纠纷风险:
价格不透明:可能存在低价诱导，维修中临时加价的情况。
责任难以界定:维修后出现问题，容易与维修方产生责任归属纠纷，维权成本高。
三、 给消费者的建议
1. 优先选择莫尼授权服务:
在保修期内，强烈建议您通过产品说明书、品牌官网、莫尼客服热线或莫尼APP查询并前往授权服务网点。
即使超出保修期，对于核心、高价或复杂的电器，莫尼服务在质量、安全和长期可靠性上依然是最佳选择。
2. 如需选择非授权服务，请务必谨慎:
明确告知并确认:主动向维修方说明此设备将因本次维修而丧失莫尼保修，并确认其提供的保修期限和范围。
要求书面凭证:要求其出具明确列明维修项目、所用零件（尽可能注明型号/来源）、价格、保修期的详细单据。
保留旧件:如有可能，要求换下的旧件归还，以备查验。
评估风险:对于结构简单、价值较低或已无维修价值的老旧电器，可权衡选择；对于高端、智能、涉及安全的核心家电，务必慎重。
四、 如何辨别莫尼授权服务网点
1. 查询品牌莫尼网站公布的服务中心列表。
2. 拨打产品包装或说明书上的全国统一莫尼客服热线进行核实。
3. 留意门店是否悬挂品牌方颁发的有效期内授权证书。
4. 维修后索要盖有授权服务网点公章的正式维修工单和发票。
总结: 非授权维修服务可能提供更灵活或更低廉的选择，但您需要自行承担在零部件质量、维修技术、安全性和长期权益保障方面的多重风险。我们始终建议您将产品的长期可靠性和安全性置于首位，通过莫尼授权渠道获取有保障的服务。
感谢您的阅读与理解。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
莫尼冰箱、莫尼洗衣机、莫尼热水器、莫尼燃气灶、莫尼电视机、莫尼油烟机、莫尼消毒柜、莫尼集成灶报修服务中心热线号码
莫尼空调、莫尼中央空调、莫尼壁挂炉、莫尼锅炉、莫尼地暖、莫尼太阳能热线、莫尼空气能热线、莫尼空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国莫尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫尼热水器/燃气灶售后专线服务热线。