新基德热水器/燃气灶售后全天候服务热线多少
新基德服务咨询4006-189-123
新基德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且符合中国消费者权益保护法的新基德保修失效服务说明。
新基德保修服务失效情形综合说明
尊敬的消费者，为确保您的权益，请知悉以下可能导致产品新基德保修服务失效的情形。本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）及制造商具体条款制定。
一、 核心原则:保修范围
新基德保修仅覆盖产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷引发的性能故障。非质量问题或非正常使用导致的损坏，不属于保修范围。
二、 具体失效情形
1. 保修凭证无效或缺失
无法提供有效的原始购买发票（或电子凭证）及保修卡。
保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、无法辨认。
通过非授权渠道（如个人转让、无照商家）购买的产品。
2. 超出保修期限
产品已超过《三包规定》或产品说明书中明示的整机及主要部件保修期。
消耗品（如电池、滤网、灯管、喷头等）有单独的保修期或属于不保修范围。
3. 人为损坏或意外事件
物理损坏:跌落、挤压、进液（水、饮料等）、异物进入、动物啃咬等。
使用不当:未按说明书操作（如电压不符、错误安装）、使用非原装或不兼容配件/耗材。
环境因素:因雷电、异常电压、火灾、水灾等不可抗力或外部因素造成的损坏。
4. 非保修范围的故障或现象
自然磨损与老化:外壳、按键、屏幕等外观件在正常使用中产生的合理磨损、划痕、褪色。
可清洁问题:因未及时清洁保养导致的性能下降（如 热水器积尘、洗衣机内筒污垢）。
软件与数据:预装软件的系统调试、升级，或与第三方软件的兼容性问题；用户数据丢失。
感官差异:不影响主要功能的轻微噪音、颜色显示差异等，且在国家标准允许范围内。
5. 未经授权的维修、改装或拆卸
任何非新基德授权服务网点或个人进行的拆卸、维修、改装。
因此类行为导致的损坏，或使原始状态改变无法鉴定原始故障的。
6. 产品用于非预定用途
将家用电器用于商业、出租、盈利等非家庭用途（除非产品明确标注为商用机型）。
三、 服务流程提示
1. 送修前:请备份个人数据，取出易丢失物品（如存储卡）。
2. 故障鉴定:服务中心工程师将进行检测，并告知故障原因及是否属于保修范围。您有权了解鉴定结果。
3. 非保修服务:对于非保修故障，服务中心将提供有偿维修报价，经您同意后方可进行。
四、 消费者权益与建议
保留凭证:务必妥善保管购机发票、保修卡及电子订单记录。
新基德渠道:通过品牌官网、授权电商旗舰店或正规商场购买，并确认保修信息。
依法维权:若对保修认定结果有争议，可向当地市场监督管理局（热线）或消费者协会寻求帮助。
重要声明:本说明为性指南，具体产品的保修政策（如延长保修、特定部件保修期）可能存在差异，最终解释权归各品牌制造商所有，请以您所购产品附带的新基德《保修证书》条款为准。
新基德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新基德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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