上菱热水器/燃气灶售后处理服务热线多少
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上菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、条理清晰的上菱“人为损坏”服务综合说明，您可以直接用作参考。
上菱“人为损坏”售后服务综合说明
当您的电器产品因非产品质量问题而出现故障时，通常会归为“人为损坏/意外损坏”。以下是关于此类情况的处理规则。
一、 核心定义:什么属于“人为损坏”？
上菱售后服务中心经检测后，通常将以下情况认定为人为损坏:
1. 物理性损伤
跌落/挤压: 机身裂痕、凹痕、屏幕碎裂/漏液。
液体侵入: 任何液体进入设备内部（如进水、饮料泼洒）。
异物进入: 沙尘、昆虫、小物件等堵塞通风口或进入内部。
接口损坏: 充电口、耳机孔等因暴力或不当插拔导致损坏。
2. 不当使用与操作
使用非标配件: 使用非原装或未经认证的电源、电池导致短路或烧毁。
自行拆改: 用户或非授权第三方拆卸、改装，或机身防拆标签破损。
恶劣环境使用: 在过高/过低温度、潮湿、多油烟等不符合产品规格的环境下使用。
非正常操作: 违反用户手册明确规定的操作方式。
3. 不可抗力因素
雷击、异常电压冲击（非产品质量问题）、自然灾害等。
二、 服务处理流程
一旦确认为人为损坏，将按以下流程处理:
1. 保修状态变更:
立即中止相关部件的免费保修服务。 人为损坏的部件及其直接关联部件不再享受“三包”或标准保修。
注意:产品中未被影响的其余部件，其原有保修依然有效。*
2. 提供有偿维修方案:
服务中心将向您出具详细的 《维修费用估价单》 ，包含维修费、零件费及工时费。
您拥有完全的选择权:
接受报价: 支付费用后进行维修。
拒绝报价: 取回未维修的设备（可能会收取一定的检测费，请提前确认）。
3. 维修后的保修:
付费维修后，对于所更换的新零件，上菱通常会提供一段时间的有限保修期（例如90天或1年），具体时长请咨询服务商。
三、 您的权利与注意事项
1. 确认与申诉权:
您有权要求服务中心明确解释并出示人为损坏的鉴定依据。
若对鉴定结果有异议，可尝试通过上菱客服渠道申诉，或寻求第三方有资质的鉴定机构复检（需注意成本和认可度问题）。
2. 知情与选择权:
在维修前，务必确认最终费用，并了解所有维修选项。
可以对比上菱维修与第三方授权维修点的价格与服务，但需注意非上菱维修可能导致产品失去上菱保修资格。
3. 经济考量:
对于老旧电器，若维修成本过高，建议评估其剩余价值，判断维修是否经济。
四、 给您的建议
预防为主: 仔细阅读说明书，使用原装配件，避免在高风险环境中使用电器。
考虑增值服务: 如果产品易损或价值较高，强烈建议在购买时考虑意外保或延长保修服务。这类服务通常覆盖跌落、液体泼溅等常见人为意外，能有效降低后续维修成本。
保留凭证: 妥善保管购机发票、保修卡以及所有的维修记录和沟通单据。
总结:
人为损坏 = 免费保修失效 + 有偿维修选项。 作为消费者，您需要了解规则、确认损坏原因、并基于清晰的报价做出最符合自身利益的选择。
上菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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