格兰仕热水器/燃气灶售后客服服务热线多少
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格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。当消费者购买电器时，最担心的就是遇到“格兰仕”这类表述不清的商家，并在售后尤其是“三包”服务上产生纠纷。
我们来详细解析一下“格兰仕不符合三包服务”的含义、可能的情况以及您的应对策略。
核心结论
“格兰仕”如果不符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），那么它的行为是违法的。 中国的“三包”政策是具有法律强制性的，适用于目录内的商品，商家不能通过自行声明或所谓的“内部规定”来免除其法定责任。
什么是“三包”？
“三包”指的是包修、包换、包退。
包修:在有效期内，商家提供免费维修（包括材料和工时费）。
包换:产品在“三包”有效期内，符合特定条件（如严重性能故障、维修多次仍不能正常使用等），消费者可以要求更换同型号同规格的产品。
包退:产品在“三包”有效期内，符合特定条件（如自售出之日起7日内发生性能故障、换货后仍存在问题等），消费者可以要求退货。
重要提示:
“包修”不等于“保修”。“包修”是法定的、免费的。而“保修”可能是收费的，商家可能只免工时费不免材料费，或设定其他条件。
大部分大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。具体时长需参照国家发布的“三包”商品目录。
“格兰仕不符合三包”的几种可能情况及分析
当商家声称“不符合三包”时，通常有以下几种情况，您需要仔细辨别:
1. 商家玩文字游戏，混淆“包修”与“保修”
情况:商家可能说“我们提供一年保修”，但当你需要维修时，却要收取上门费、零件费。他们口头或在小字条款里将法定的“包修”偷换成了商业性的“保修”。
分析:这是违规行为。对于国家规定“三包”的商品，在“三包”期内必须提供免费维修。
2. 商家资质问题（非格兰仕授权经销商）
情况:“格兰仕”这个名字听起来很格兰仕，但它可能只是一个普通的电器零售商、批发商，甚至是二手翻新商家，并非品牌格兰仕授权的售后服务中心或经销商。他们可能没有能力或不愿提供格兰仕的“三包”服务。
分析:即便如此，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，销售者（卖家）是“三包”责任的第一责任人。你在哪里买的，谁开的发票，谁就要对你负责。即使他不是格兰仕授权，也必须履行法律规定的“三包”义务。他不能以“我们不是格兰仕”为由推卸责任。
3. 产品本身不符合“三包”条件
情况:您的使用情况确实不在“三包”范围内。例如:
人为损坏:如屏幕摔碎、进水、明显的外部撞击痕迹等。
非正常使用:未按说明书要求操作、使用不当等。
超出“三包”有效期。
无法提供有效凭证:如丢失了发票或保修卡。
分析:这种情况下，商家有权拒绝提供免费的“三包”服务。但商家负有举证责任，即需要证明损坏是人为造成的，而不是产品质量本身的缺陷。
4. 商家纯粹的违规和欺诈行为
情况:商家明知故犯，为了节省成本，直接拒绝履行法定义务，欺负消费者不懂法。
分析:这是最恶劣的情况，属于明确的违法行为。
您的应对策略和维权步骤
如果遇到“格兰仕”拒绝履行“三包”义务，请按以下步骤操作:
1. 确认事实，保留证据
购货凭证:发票或收据是最重要的证据。没有发票，“三包”期限可能从生产日期开始计算，对您不利。
“三包”凭证:保修卡、说明书中的保修条款。
沟通记录:与商家沟通的录音、聊天记录、短信等，特别是对方明确表示“不适用三包”、“需要收费”等说辞。
产品问题证据:对故障现象进行拍照或录像。
2. 明确引用法律，与商家严肃沟通
明确告知商家，根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，他们有法定的“三包”义务。
指出他们的行为是违法的，并要求他们出示拒绝“三包”的合法依据（例如，证明是人为损坏的检测报告）。
3. 联系品牌格兰仕客服
无论你在哪里购买，都可以尝试直接联系该电器品牌的全国统一格兰仕客服。
提供产品的型号和序列号，查询产品的保修状态，并投诉该销售商。品牌方有时会为了维护品牌形象，对授权或非授权渠道售出的产品提供干预和帮助。
4. 向市场监管部门投诉
如果协商无果，这是最有效、最直接的途径。
拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
向商家所在地的市场监督管理局提交书面投诉。提供您收集的所有证据，清晰地陈述事实。
5. 寻求媒体帮助或法律途径
如果涉及金额较大或情节严重，可以考虑联系当地电视台、报纸的消费者维权栏目曝光。
最后的手段是向人民法院提起诉讼。
总结
“格兰仕不符合三包服务”这一说法，大概率是商家试图规避法律责任的借口。 您作为消费者，拥有法律赋予的“三包”权利。请保持冷静，固定证据，并依据法律坚决维权。在大多数情况下，通过向 投诉，问题都能得到妥善解决。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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