TCL热水器/燃气灶售后规范服务热线多少
TCL服务咨询4006-189-123
TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详细的“TCL特殊情况不保修服务说明”。
这类说明旨在告知消费者，即使在法定或约定保修期内，某些特定情况也不属于免费保修范围。这有助于明确责任，减少售后纠纷。
TCL产品非保修范围特别说明
尊敬的顾客:
感谢您选购我们的产品。我们承诺在严格遵守国家“三包”规定及本公司保修政策的前提下，为您提供优质的售后服务。为确保您的权益，请务必仔细阅读以下 “非保修” 情况的详细说明。若出现以下情形，即使产品在保修期内，也将无法享受免费维修服务，需由用户承担相关费用。
一、人为因素或使用不当造成的损坏
1. 意外与人为损坏:包括但不限于:
跌落、挤压、碰撞 导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。
液体侵入:如进水、饮料泼溅、受潮发霉等（常见于手机、笔记本电脑、电视、厨房电器等）。
异物进入:小虫、灰尘大量堆积、金属物掉入等导致的短路或物理损坏。
使用不匹配配件:使用非原装或未经认证的电源适配器、充电线、电池等，导致产品过压、过流损坏。
2. 不当操作与环境:
违反使用说明书操作:未按照产品说明书的要求进行安装、操作、保养。
在恶劣环境下使用:如在高温、高湿、强磁场、强静电、易燃易爆环境、极端低温等超出产品规定范围的环境下使用。
未经授权的改装或拆卸:任何非TCL服务点进行的开箱、改装、维修、升级，或私自撕毁、涂改产品序列号、保修贴纸。
二、自然损耗与易耗品
1. 常规易损件:产品中正常使用下会逐渐老化的部件，其寿命取决于使用频率和习惯，不属于整机保修范围。例如:
大家电: 热水器的过滤网、冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管。
小家电:电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网刀片、吸尘器的滚刷与滤网。
电子产品:手机/笔记本电脑的电池正常损耗（通常有单独的保修周期）、耳机耳罩、遥控器电池盖。
三、不可抗力及外部因素
1. 自然灾害:如地震、洪水、台风、雷击、火灾等不可抗力事件造成的损坏。
2. 公共网络与电力问题:
因市政电网电压不稳、雷击、停电等非产品本身原因造成的损坏。
因网络服务商（如宽带、有线电视）的信号问题导致的设备功能异常。
四、外观及辅助性部件
1. 外观性损伤:在不影响产品主要功能的前提下，正常使用造成的外观磨损、划痕、掉漆、变色等。
2. 辅助性配件:随机附赠的非核心配件，如包装箱、说明书、赠品、装饰件等。
五、软件及增值服务
1. 软件系统:
预装或自行安装的软件、操作系统相关的故障、兼容性问题。
病毒、黑客攻击导致的系统崩溃或数据丢失。
智能设备的系统固件升级失败，非硬件本身问题。
2. 数据与内容:维修服务不包含用户个人数据的备份、恢复、丢失或损坏的责任。请在送修前自行备份重要数据。
3. 增值服务:产品附带的会员服务、云服务等，其有效期和条款遵循各自的服务协议，与硬件保修无关。
六、其他特殊情况
1. 无法验证保修资格:无法提供有效的购买发票、保修卡，或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。
2. 超过保修期限:产品已超出国家“三包”规定或公司承诺的保修期。
3. “水货”或“翻新机”:非中国大陆地区TCL渠道销售的产品，或无合法来源证明的产品。
温馨提示与建议
妥善保管凭证:请妥善保管购机发票、保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。
阅读说明书:使用前请仔细阅读产品使用说明书，正确操作和保养能有效延长产品寿命。
使用原装配件:为确保产品性能和安全性，请使用TCL原装配件。
联系TCL售后:当产品出现问题时，请第一时间通过TCL网站、客服电话//或TCL授权的服务中心进行咨询和报修，避免因非正规维修导致损失扩大并丧失保修资格。
本说明是对TCL保修政策的补充，具体保修条款以产品附带的《保修证书》为准。我们保留对上述条款的最终解释权。
总结:这份说明的核心是区分“质量问题”和“人为/自然损耗问题”。前者由厂家负责，后者则需要用户自己承担。清晰地向顾客传达这些信息，是建立透明、互信售后关系的关键。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国TCL报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等TCL热水器/燃气灶售后规范服务热线多少。