欧琳热水器/燃气灶售后各区服务热线中心

　　欧琳热水器/燃气灶售后各区服务热线中心

　　欧琳服务咨询4006-189-123

　　欧琳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对欧琳“三包”凭证和服务的综合说明。它基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及一般行业实践，旨在帮助您清晰了解您的权益。

　　核心概念:什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对售出的商品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务，是法律规定的强制性责任。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:通常为1年。自开具发票之日起计算。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　2. 主要部件三包有效期:通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，会在产品三包凭证上明确列出。例如:

　　大家电（如电视、热水器、冰箱、洗衣机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏模组等。

　　小家电:核心电机、电脑控制板等。

　　二、 三包期内具体服务细则

　　1. 修理（7日内可退换的除外）

　　产品在保修期内出现性能故障，消费者可凭有效发票和三包凭证，要求厂家指定的售后网点进行免费修理（包括零件费和工时费）。

　　修理后的产品，其三包期应相应顺延（即扣除维修占用时间）。更换主要部件的，应重新计算该主要部件的三包期。

　　2. 换货（符合以下条件之一）

　　产品售出后7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品售出后第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录证明，可以要求免费更换同型号同规格的产品。

　　3. 退货（符合以下条件之一）

　　产品售出后7日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的；或因修理者原因，自送修之日起超过30日未修消费者可以要求换货或退货。

　　三、 重要凭证与注意事项

　　1. 必须保管的凭证:

　　购机发票:三包期计算的唯一法定依据。请务必索要并妥善保管。无发票或发票信息不全，三包期可能按生产日期顺延计算。

　　欧琳三包凭证:通常随产品附送，上面会明确产品型号、购买日期、主要部件清单、三包期限、全国服务网点等信息。

　　维修记录:每次维修务必要求维修人员填写详细的维修记录单（包括故障情况、维修内容、日期、维修人员签字/盖章）。这是申请换货或退货的关键证据。

　　2. 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏、电压不稳烧毁）。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即私自拆机或找非欧琳维修点维修）。

　　无有效三包凭证及发票，且无法证明产品在三包期内的。

　　三包凭证上的信息与商品实物标识不符或有涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　3. 服务流程建议:

　　产品出现问题 → 首先查阅说明书和三包凭证，找到欧琳客服电话或在线服务渠道。

　　描述故障，预约上门或送修服务。

　　服务人员上门时，出示发票和三包凭证。

　　确认维修方案，并索取维修工单。

　　若符合换退货条件，与销售商或厂家客服沟通办理。

　　四、 超越“三包”的厂家承诺

　　许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的服务承诺，例如:

　　延长保修:针对整机或核心部件提供付费或免费的延保服务。

　　上门服务:大家电通常提供免费上门。

　　无理由退货:在电商平台购买，可能享受7天无理由退货（商品完好，不影响二次销售），这与出现故障的“三包”退货不同。

　　以旧换新、只换不修等特色政策。

　　请注意:厂家自行承诺的服务内容，是其必须履行的合同义务，同样具有法律效力。

　　总结与建议

　　1. 凭证为王:发票和三包凭证是享受一切服务的“钥匙”，务必保管好。

　　2. 先欧琳后其他:出现问题首先联系欧琳售后，避免因私自拆修丧失三包权利。

　　3. 记录留痕:所有维修沟通和记录都要保留，特别是维修单。

　　4. 了解特殊政策:仔细阅读您所购买品牌的具体服务说明书，其承诺可能比国标更优。

　　当您的合法权益受到侵害时，可首先向厂家客服投诉，若无果，可向市场监督管理局 或消费者协会寻求帮助。

　　欧琳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧琳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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