莫尼热水器/燃气灶售后服务办理电话查询
莫尼服务咨询4006-189-123
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理莫尼“三包”有效期内服务的核心说明。以下内容综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及主要家电品类的实施细则，以清晰、实用的方式呈现。
核心原则
“三包”是指销售者、修理者、生产者对列入《实施三包的部分商品目录》 的产品，在有效期内出现质量问题时，对消费者承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。销售者是承担三包责任的第一责任人。
一、三包有效期核心时间表
| 时间段 | 产品状况（出现性能故障） | 消费者权利（可任选其一） | 责任方 |
| 自开具发票之日起7日内 | 发生性能故障 | 退货、换货或修理 | 销售者 |
| 第8日至15日内 | 发生性能故障 | 换货或修理 | 销售者 |
| 三包有效期内 | 经两次修理，仍不能正常使用 | 免费调换同型号同规格产品，或按规定折旧后退货 | 凭修理记录，找销售者 |
常见家电三包有效期参考:
整机保修1年，主要部件保修3年:彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、家用录像机、微波炉等。
整机保修1年:吸尘器、电风扇等。
具体期限请以产品说明书或三包凭证为准。
二、三包有效期内关键细则说明
1. 关于“两次修理”:
必须由承担三包的修理者进行维修，并出具详细、有效的维修记录（注明故障、修理情况、日期并盖章）。
私人维修或无法提供记录的维修，通常不被认可。
2. 关于换货:
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
3. 关于维修时限与备用机:
修理者应在约定时间内修复。无约定的，应在90天内修复。
因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好，消费者可凭修理记录要求销售者免费调换同型号同规格产品。
因修理者自身原因，致使修理期超过30天的，修理者应免费为消费者提供备用机。
4. 关于折旧费:
符合换货条件，但消费者要求退货时，销售者可以收取折旧费。
折旧费计算:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率通常为 0.05% （例如:购买100天后要求退货，折旧费 = 发票价 × 0.0005 × 100）。
三、不属于三包范围的免责情况
出现以下情况，即使在三包期内，商家也可不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 消费者使用/保管不当:未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非授权拆修:非承担三包的修理者（即非莫尼或指定维修点）擅自拆卸、维修造成损坏的。
3. 凭证问题:无有效购货发票和三包凭证，或凭证与产品型号不符、被涂改的（但能证明产品仍在三包期内的除外）。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力造成损坏的。
5. 超过有效期:产品已超出三包有效期。
四、给消费者的行动指南与提醒
1. 凭证是根本:务必妥善保管购机发票（原件或清晰电子版） 和三包凭证。这是享受服务的“钥匙”。
2. 第一时间找卖家:出现问题，应首先联系销售商家，他们是第一责任方。
3. 详细记录维修过程:每次送修，务必监督维修人员完整填写维修记录（故障、日期、更换零件、维修结果、维修方信息），并自己保留一份。
4. 了解具体品类规定:手机、电脑等产品有更具体的《移动电话机/微型计算机商品修理更换退货责任规定》，购买时应主动了解。
5. 保留沟通证据:与商家、客服的沟通，尽量使用可留存记录的方式（如莫尼APP、带时间的邮件、文字聊天）。
总结: 三包政策的核心是 “7天退，15天换，期内修两次不好可换/退” 。维权成功的关键在于 “凭证齐全、记录完整、依法主张” 。如与商家协商不成，可拨打 热线或通过全国平台向市场监督管理部门投诉。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
莫尼冰箱、莫尼洗衣机、莫尼热水器、莫尼燃气灶、莫尼电视机、莫尼油烟机、莫尼消毒柜、莫尼集成灶报修服务中心热线号码
莫尼空调、莫尼中央空调、莫尼壁挂炉、莫尼锅炉、莫尼地暖、莫尼太阳能热线、莫尼空气能热线、莫尼空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国莫尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫尼热水器/燃气灶售后服务办理电话查询。