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玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常被称为“三包规定”）以及相关法律法规，为您综合整理的关于家用电器的玉立“三包”服务说明。
请注意，以下内容是基于 《部分商品修理更换退货责任规定》 以及后续的相关补充规定（如《中华人民共和国消费者权益保护法》）整理的综合说明。对于具体产品，请务必以您购买时附带的玉立保修卡和说明书为准。
家用电器“三包”服务综合说明
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益保障措施。
一、核心三包有效期
家用电器的三包有效期自开具发票之日起计算。通常分为:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期:主要部件三包有效期详见下表。整机的三包有效期通常为1年，主要部件的三包有效期通常为3年。
注意:不同品类的电器，其“三包”有效期和主要部件范围可能有所不同。以下是一些常见电器的规定:
| 产品名称 | 整机三包有效期 | 主要部件 | 主要部件三包有效期 |
| 彩色/黑白电视机 | 1年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 | 3年 |
| 家用电冰箱 | 1年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 | 3年 |
| 洗衣机 | 1年 | 电机、定时器、程控器、电容器 | 3年 |
| 热水器器 | 1年 | 压缩机、风扇电机、温控器 | 3年 |
| 微波炉 | 1年 | 电机、磁控管、定时器 | 2年 |
| 吸尘器 | 1年 | 电机 | 3年 |
特别提醒:对于大家电（如热水器、冰箱、洗衣机、电视机等），国家明确规定主要部件三包有效期为3年，这是许多消费者容易忽略的强有力权益。
二、三包范围内的性能故障
性能故障是指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
常见例子包括:
无法正常启动或工作。
制冷/制热效果完全失效。
显示异常，无法修复。
核心功能（如洗衣机的脱水、热水器的制冷）失灵。
经鉴定为产品设计或制造缺陷。
三、消费者权益细则
在不同情况下，您可以主张的权利如下:
1. 免费修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应享受免费修理（包括工时费和材料费）。
修理后的产品，其三包期应顺延（即扣除维修所占时间后重新计算）。修理部位应保证至少30天的完好使用。
2. 符合换货条件:
产品售出后15天至三包有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货。
销售者应为消费者调换同型号同规格的产品。若无同型号同规格产品，消费者可以要求退货。
3. 符合退货条件:
产品售出后7天内发生性能故障。
产品售出后15天内发生性能故障，消费者选择换货，但销售者无同型号同规格产品可换。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。
退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。
四、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但可以实行收费修理:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动:未经授权的修理点或人员自行拆卸、维修造成损坏的。
无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买凭证（发票或收据）和三包凭证。
三包凭证信息不符:三包凭证上的产品型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
超出三包有效期。
五、消费者注意事项与维权流程
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
3. 记录维修过程:每次送修，都要索要和保留详细的维修记录单，写明故障现象、维修情况、维修日期和维修人员信息。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 了解备用机:在三包有效期内，因修理者原因，维修时间超过30日的，修理者应为消费者提供备用机。
5. 明确责任方:三包责任首先由销售者（卖家） 承担。卖家有权向生产者、供货者追责。您可以首先找您购买商品的商家处理。
6. 维权途径:如果与商家协商不成，可以通过以下途径解决:
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会或其他调解组织调解。
根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请第一时间阅读随产品附带的“三包”凭证和保修卡，了解针对您所购产品的具体规定。在享受三包服务时，保持沟通记录并保留所有书面凭证，是维护自身权益最有效的方式。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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