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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是一份清晰、全面的 万家乐免费修理服务说明，适用于品牌官网、用户手册或服务凭证，旨在帮助用户明确其权益和服务流程。
万家乐免费修理服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下关于免费修理服务的具体条款和细则。
一、 免费修理服务范围
1. 产品范围:
本服务适用于由本公司在中国大陆地区万家乐授权渠道（包括万家乐线上旗舰店、万家乐授权经销商、线下品牌专卖店等）销售的家用电器产品。
非家用或商业用途的产品，不适用本服务政策。
2. 保修期限:
整机保修期:自购机发票日期起算，享受 壹年 的免费整机修理服务。
主要部件保修期:特定产品（如热水器、冰箱、电视机等）的主要核心部件，享受 叁年 或更长时间的免费修理服务（具体以产品说明书或万家乐公示的保修政策为准）。
3. 服务内容:
在保修期内，因产品本身材料或工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费的检测、零件更换及维修服务。
免费更换的零件享有自更换之日起 重新计算的保修期，或延续原产品剩余的保修期，以两者中较长者为准。
二、 不属于免费服务的情况
在下列情况下，即使处于保修期内，服务也将被视为有偿服务:
1. 人为损坏:包括但不限于未按产品说明书要求操作、使用不当、意外跌落、进水、进液、异物进入、私自改装或拆卸等造成的损坏。
2. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等随附物件的自然老化或损耗。
3. 外部因素:因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、电压不稳、虫害或动物啃咬等不可抗力因素导致的损坏。
4. 正常磨损与老化:产品在正常使用过程中因时间推移而产生的色泽变化、外观磨损等。
5. 非万家乐服务:由非本公司授权服务人员进行的安装、修理、改动或拆卸所引发的故障。
6. 凭证问题:无法提供有效的购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
7. 外观损坏:产品的外观件（如外壳、面板、显示屏刮痕）在接收时已确认为完好，后续产生的损伤。
三、 服务流程
1. 服务申请:
当产品出现故障时，请通过以下万家乐渠道预约服务:
万家乐网站/微信公众号:登录您的账户或在线提交服务申请。
万家乐授权服务中心:前往附近的授权服务网点。
2. 凭证核实:
请提前准备好 产品保修卡 和 原始购机发票（或电子发票截图）。服务人员上门时将进行核实。
3. 上门服务:
服务工程师会与您预约时间，上门进行故障检测。
检测后，工程师将明确告知故障原因及是否属于免费保修范围。
若属免费范围，将当场进行维修；若需返厂，将告知您预计完成时间。
4. 服务完成:
维修完成后，请与工程师共同验证产品功能，并签署 服务工单 确认。服务工单是您享受后续服务的重要凭证，请妥善保管。
四、 特别提醒
数据备份:对于智能电视、智能冰箱等可能存储用户数据的电器，请在送修前自行备份并删除个人数据，本公司不承担数据丢失的责任。
配件正品:免费维修中更换的零部件均为原厂全新正品。
政策更新:本公司有权根据国家法律法规及公司政策对服务条款进行更新，最新政策请以万家乐网站公布为准。
如有任何疑问，敬请垂询我们的顾客服务热线或访问万家乐网站。
我们致力于为您提供专业、高效的服务体验。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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