奥克斯热水器/燃气灶售后服务响应电话咨询
奥克斯服务咨询4006-189-123
奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的奥克斯App报修服务说明，旨在为用户提供一个清晰、全面的服务指南。
奥克斯App报修服务综合说明
尊敬的用户，感谢您选择并使用我们的产品。为了给您提供更便捷、高效的售后服务体验，我们强烈推荐您通过奥克斯App进行报修。以下是详细的服务说明，请您仔细阅读。
一、 服务宗旨
我们致力于通过奥克斯App，为您提供 “快捷、专业、透明、可靠” 的一站式售后报修服务。
二、 服务范围
1. 产品范围:涵盖本品牌旗下所有家电产品，包括但不限于热水器、冰箱、洗衣机、电视、厨卫电器、小家电等。
2. 服务类型:
产品故障维修:产品无法正常工作、出现异常声响、显示错误代码等。
安装服务:新购产品的上门安装与调试。
保养清洗服务:热水器、洗衣机、油烟机等产品的专业清洗与保养。
配件购买:购买原厂配件（如遥控器、滤网等）。
三、 报修流程
第1步:登录/注册账号
请在手机应用商店搜索并下载奥克斯认证的App（例如:“智慧生活”、“服务”等，请以品牌奥克斯名称为准）。
使用手机号或已有平台账号进行注册和登录。
第2步:进入报修入口
在App首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“报修预约”、“我的服务” 或类似入口。
第3步:添加/选择产品
已绑定产品:如果您之前已通过扫码或手动添加了产品，可直接从列表中选择需要报修的设备。
未绑定产品:您可以通过扫描产品机身或保修卡上的二维码，或手动输入产品型号来添加设备。（提示:绑定产品后，可享受更便捷的保修状态查询和配件购买服务）。
第4步:填写报修信息
故障描述:请尽可能详细、准确地描述您遇到的问题（例如:“冰箱不制冷”、“热水器开机后无反应，显示E1错误代码”、“洗衣机脱水时震动过大”）。可上传故障照片或短视频，帮助工程师初步判断。
选择服务类型:维修、安装、清洗等。
预约时间:在系统提供的可选时间段内，选择您方便的上门服务时间。
第5步:提交并确认订单
核对所有信息（联系人、电话、地址、产品、故障描述、预约时间）无误后，提交报修订单。
系统将生成一个唯一的服务单号，请妥善保存，以便查询进度。
第6步:等待联系与上门服务
提交后，我们的客服中心会进行审核并派单。
服务工程师通常会在预约日期前一天或当天上午与您电话联系，确认具体上门时间。
工程师上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌，请核实身份后允许进入。
四、 服务费用说明
1. 保修期内:
根据国家“三包”政策及产品保修规定，因产品质量问题导致的故障，免收维修费及配件费。
注意:以下情况即使在保修期内，也可能产生费用:
因用户使用、保管不当造成的损坏。
未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装。
不可抗力因素（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
2. 保修期外:
维修服务将收取上门费、检修费和配件更换费。
工程师上门检测后，会出示统一的收费标准，并提前向您报价，经您同意后方开始维修。
3. 价格透明:所有费用均可在App内的“服务价格公示”或奥克斯渠道查询，杜绝乱收费。
五、 服务特色与优势
进度实时追踪:在App“我的报修记录”中，可实时查看服务单状态（待接单、已派工、工程师出发、服务完成等）。
服务评价体系:服务完成后，您可以在App上对本次服务进行评价和反馈，帮助我们持续提升服务质量。
电子服务报告:维修完成后，您将在App中收到一份电子版服务报告，详细记录故障原因、维修措施、更换配件及费用明细，一切有据可查。
原厂配件保障:确保使用100%原厂配件，保障产品性能和您的使用安全。
奥克斯工程师:所有服务人员均为经过专业培训认证的奥克斯工程师，技术过硬，服务规范。
六、 注意事项
信息准确:请确保留下的联系电话和地址准确有效，并保持电话畅通。
安全准备:为保证维修安全，请在工程师上门前，为需要维修的电器预留出足够的操作空间，并断开电源（如需带电检测，工程师会另行告知）。
核实身份:务必查验上门人员的工装和工牌，如有疑问，可通过App内的服务单号联系奥克斯客服核实。
保留旧件:如更换配件，您有权索要换下的旧配件。
七、 联系我们
如果在App使用或服务过程中遇到任何问题，您可以通过以下方式联系我们的客服中心:
App内在线客服:在App内找到“在线客服”或“联系客服”入口，进行实时咨询。
再次感谢您的信任与支持！我们将竭诚为您服务。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、奥克斯热水器、奥克斯燃气灶、奥克斯电视机、奥克斯油烟机、奥克斯消毒柜、奥克斯集成灶报修服务中心热线号码
奥克斯空调、奥克斯中央空调、奥克斯壁挂炉、奥克斯锅炉、奥克斯地暖、奥克斯太阳能热线、奥克斯空气能热线、奥克斯空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国奥克斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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