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先锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关法律法规，为您综合梳理关于电器产品的“新三包”服务说明。
请注意，以下内容是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》 和原国家质检总局、国家市场监督管理总局等部门发布的相关规章的综合解读，旨在提供清晰的通用指南。具体产品的保修政策，请务必以您购买时随附的先锋保修卡和说明书为准。
电器产品“新三包”服务综合说明
一、 核心原则与适用范围
1. “三包”定义:指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的责任和义务，是法定最低保障。
2. 法律依据:主要依据《消费者权益保护法》第二十四条和《部分商品修理更换退货责任规定》。
3. 适用产品:适用于列入《实施三包的部分商品目录》的电器（如电视机、洗衣机、电冰箱、热水器、微波炉等）。即使未列入目录，根据《消法》，经营者也需对存在质量问题的商品承担“三包”责任。
4. 凭证要求:享受三包服务必须提供有效发票或购买凭证，以及产品保修卡。
二、 三包有效期关键时间节点
三包有效期自开具发票之日起计算，通常包含以下三个重要时段:
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即商品质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期:通常为整机1年，主要部件3年（例如热水器、冰箱的压缩机、风扇电机；电视的显像管、显示屏、高频头等）。具体部件的保修年限，请查阅具体产品的三包凭证。在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费调换同型号同规格产品或退货。
三、 具体服务流程与条件
修理:在三包期内出现性能故障，应免费维修（包括工时费和材料费），且维修后的产品应继续享有原有的三包期，或至少保证自修复之日起有90天的保修期（以时间长者为准）。
换货:
符合上述7日、15日或修理两次仍修不好的条件。
换货后的商品，其三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:
符合7日内退货条件。
在三包有效期内，符合换货条件但因无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他产品时。
退货时，销售者应按发票价格一次性退款。对于已使用过的商品，可以依法扣除一定的折旧费（具体折旧率规定可查询相关细则）。
四、 重要注意事项（免责与责任划分）
1. 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）:
因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、外力撞击等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
三包凭证上的日期被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
2. 运输与等待责任:在三包期内，因生产者未供应零配件导致维修时间超过90日，或因修理者自身原因使维修期超过30日的，消费者有权要求换货。
3. 折旧费:在符合退货条件但非7日内退货的情况下，如果商品有使用痕迹，经营者可以按照国家规定的折旧率收取合理的折旧费。
五、 消费者维权步骤建议
1. 保留凭证:妥善保管发票、收据、保修卡、电子订单截图等。
2. 优先协商:首先与产品的销售者（卖家）或指定的售后服务网点联系，说明问题，提出三包要求。
3. 先锋投诉:如协商不成，可拨打 （市场监督管理局投诉热线）或通过 全国平台（网站、APP、小程序）进行投诉举报。
4. 法律途径:必要时，可向人民法院提起诉讼。
最后提醒:不同品牌、不同品类的电器，其具体的“三包”细则（如主要部件清单、折旧率计算）可能略有差异。在购买时，请务必仔细阅读并确认商家提供的保修条款，这是您维权的最直接依据。
希望这份综合说明对您有所帮助！
先锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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