格力热水器/燃气灶售后响应服务热线咨询
格力服务咨询4006-189-123
格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、三包有效期具体规定
1. 整机三包有效期:通常为1年。
主要部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、电冰箱的压缩机、洗衣机电机等）三包有效期可能更长，具体以产品说明书或国家规定为准。
一些品类（如大家电）或品牌承诺的整机保修期可能更长，这属于企业额外承诺，优于国家规定。
2. 主要部件三包有效期:通常为3年（例如热水器、冰箱、洗衣机等的主要部件）。
注意:不同产品的主要部件目录由国家质检总局发布的具体三包规定或行业标准明确。
二、三包有效期内的服务选择（消费者权利）
在符合条件的情况下，消费者可以按以下顺序和条件主张权利:
1. 修理（7日内可退/换）
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货或退货。
2. 换货
条件:
产品在售出后15天内出现性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品时，可调换不低于原产品性能的同品牌产品。若消费者不同意，可要求退货。
三包期重新计算:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖更换章或提供新的凭证。
3. 退货
条件:
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
在三包有效期内，因修理者自身原因，使修理期超过30日仍未修消费者可凭维修记录要求换货或退货。
折旧费:对于符合退货条件但已使用过的产品，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
三、重要注意事项
1. 凭证是关键:务必保管好购货发票、三包凭证（保修卡）和维修记录。无有效购货发票的，三包有效期可能按产品出厂日期开始计算。
2. 谁销售谁负责:消费者首先应向产品的销售者（经销商/商场）主张三包权利。销售者必须承担责任，不得推诿。
3. 不属于三包范围的情况（常见免责条款）:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动、维修造成损坏的。
无有效三包凭证及发票（或能证明在有效期内的证据）。
三包凭证上的信息与商品实际信息不符或被涂改。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品超过三包有效期。
4. 运输费用:在实行三包时，产品需要送修的，修理者应免费提供运输。大件产品（如冰箱、洗衣机、电视等）需要上门服务的，销售者或修理者应提供上门服务。
四、消费者维权途径
如果销售者或修理者拒绝执行国家三包规定:
1. 向当地市场监督管理部门（拨打热线）投诉举报。
2. 请求消费者协会进行调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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