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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的好太太服务须知说明。它适用于大多数品牌的好太太售后服务，旨在帮助用户清晰、快速地了解服务流程、权益和责任。
好太太服务综合须知说明
尊敬的顾客，感谢您选择我们的产品。为确保您能获得专业、规范、有保障的售后服务，请仔细阅读以下服务须知。
一、 服务范围与承诺
1. 正品保障:我们仅对通过好太太授权渠道销售的产品提供服务。
2. 资质认证:所有服务人员均经过严格培训、持证上岗，并配有好太太工牌。
3. 标准收费:严格执行国家及公司制定的收费标准，公开透明。
4. 原厂配件:维修更换的零配件均为好太太原厂配件，确保质量和兼容性。
5. 质量保证:对所提供的服务及更换的配件提供独立的保修期。
二、 服务流程
1. 预约服务
好太太渠道:请通过好太太客服热线、好太太网站、好太太微信公众号或授权电商平台旗舰店进行预约。
信息准备:预约时请提供产品型号、购买凭证（发票或订单截图）、产品序列号（SN码）以及详细故障描述。
2. 上门服务
预约确认:服务工程师会提前与您电话联系，确认上门时间。
身份核实:服务人员上门时，请务必查验其工牌和派工单，确认其为好太太授权人员。
现场诊断:工程师将对产品进行检测，并向您说明故障原因。
报价确认:在维修前，工程师会出具维修费用明细（包括检查费、配件费、维修费等），经您书面或电子确认后方可进行维修。
完成维修:维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已排除，并为您清理维修现场。
3. 服务后
填写凭证:服务完成后，您将收到一份《服务报告单》或电子服务凭证，请仔细核对服务内容、更换配件和费用，并妥善保管。
服务评价:我们诚挚邀请您对本次服务进行评价，以帮助我们持续改进。
三、 保修政策
1. 整机保修:请参照产品说明书或保修卡上的保修期限。通常大家电（如冰箱、热水器、洗衣机）整机保修1-3年，小家电保修1年。
2. 主要部件保修:根据国家“三包”规定及公司政策，对核心部件提供更长的保修期（如热水器压缩机保修6-10年不等，请以具体产品政策为准）。
3. 维修保修:对于维修服务，自维修完成之日起，所更换的配件和对应的维修服务享受90天至1年不等的保修期（具体时长以服务凭证为准）。在此期间，若同一故障再次发生，将提供免费维修。
四、 收费标准
1. 费用构成:总费用通常包括:
上门费/检测费:无论是否维修，都可能产生此项费用（在整机保修期内且属于性能故障的，免收）。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工费用。
配件费:更换零配件的费用。
2. 免费服务情形:
在整机保修期内，且非人为损坏的性能故障。
根据国家“三包”规定进行的退、换货。
3. 收费服务情形:
产品已超过保修期。
因未按说明书要求使用、保养，或人为损坏（如进水、摔坏、异物堵塞等）导致的故障。
无有效购买凭证或产品型号与凭证不符。
非好太太授权的服务点进行维修、改装、拆卸造成的损坏。
五、 重要提醒与免责声明
1. 安全第一:请不要自行拆卸或维修电器，以免发生危险或导致保修失效。
2. 凭证保管:购买发票/收据和保修卡是享受保修服务的重要凭证，请务必妥善保管。
3. 防范李鬼:警惕非好太太渠道的维修电话、小广告等，避免上当受骗，造成财产损失和安全隐患。核实好太太联系方式请以产品说明书、官网或好太太电商旗舰店信息为准。
4. 数据备份:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人数据的电器，请在送修前自行备份并删除个人数据，服务方不承担数据丢失的责任。
5. 旧件处理:根据国家环保法规，维修更换下来的旧零配件将由服务人员回收处理。
六、 联系我们
如果您对服务有任何疑问或投诉，请通过以下好太太渠道联系我们:
好太太微信公众号:[请在此处填写好太太公众号名称]
总结要点:
认准好太太:通过好太太渠道预约，核实工程师身份。
凭证为王:保管好购买凭证和保修卡。
先报价，后维修:维修前务必确认费用明细。
了解保修:清楚自己的产品保修期和维修后的保修政策。
希望这份综合说明能为您提供清晰的指引，祝您生活愉快！
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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