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阿克斯曼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份关于中国“阿克斯曼新三包规定” 的综合说明。请注意，所谓的“新三包规定”通常指的是2021年由国家市场监督管理总局颁布的 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》 ，但该规定主要针对汽车。
对于家用电器，目前仍然主要依据的是1995年发布并在部分细节上由《中华人民共和国消费者权益保护法》及后续相关法规、解释进行补充和强化的 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即我们常说的“三包规定”）。
为了给您最准确和有用的信息，以下将结合原“三包规定”、《消费者权益保护法》以及市场实践，对家用电器的“三包”服务进行综合说明。
家用电器“三包”服务核心内容解析
“三包”指的是 修理、更换、退货 这三项消费者权益。
一、 核心适用产品范围
并非所有电器都强制适用原“三包规定”。国家最初公布了第一批实施三包的18种产品目录，其中包括:
大家电类:彩色/黑白电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器
厨卫电器类:电风扇、微波炉、吸尘器、燃气热水器
影音及小家电类:家用录像机、摄像机、电子琴、吸排油烟机
其他:摩托车（含残疾人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外）
重要提示:
对于目录外的电器（如笔记本电脑、手机、豆浆机、空气净化器等），其权益主要受 《消费者权益保护法》 保护，其中也规定了类似“三包”的条款，且标准往往更高。
许多知名品牌为了提升竞争力，会自行承诺更长的三包期或更优的服务政策（如“7天无理由退货”、“30天包换”、“延长保修”等），这些承诺同样具有法律效力。
二、 “三包”有效期
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（例如，热水器的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
注意:具体产品的三包有效期，请以产品说明书或三包凭证上的明确标注为准。*
三、 退货、换货、修理的具体条件
1. 退货
符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
根据《消费者权益保护法》，通过网购等方式购买的商品，可以享受7天无理由退货（部分特殊商品除外），这与产品是否有故障无关。
2. 换货
符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障修理两次仍不能正常使用，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可享受免费修理（包括材料费和工时费）。
因缺少维修零部件等原因，维修时间超过90天的，消费者可以要求换货。
因生产者或销售者原因，使消费者享受不到三包服务的，销售者应承担责任，并赔偿由此给消费者造成的损失。
四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包服务的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票（或购买证明）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
不可抗力因素（如火灾、水灾、地震、电压异常等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
重要提醒与维权建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据或电子支付记录以及三包凭证。这是享受三包服务的最基本依据。
2. 确认“阿克斯曼”服务:当电器出现问题时，首先通过产品官网、阿克斯曼APP或阿克斯曼客服电话联系，确认阿克斯曼授权的维修网点，避免被“山寨维修”欺骗。
3. 记录维修历史:每次维修时，要求维修人员在三包凭证上详细填写维修记录，包括维修日期、故障现象、维修措施、维修人员信息等。这是未来要求换货或退货的关键证据。
4. 了解《消费者权益保护法》:对于所有商品，《消费者权益保护法》是您的坚强后盾。它规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
5. 维权途径:如果与商家或厂家发生争议，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门（拨打 热线）投诉。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
总结:
虽然家电的“三包规定”是上世纪90年代发布的，但其核心原则依然有效，并与《消费者权益保护法》共同构成了保护消费者权益的法律框架。在购买和使用电器时，请务必了解您的权利，并保留好所有凭证，以便在需要时能够顺利获得应有的售后服务。
阿克斯曼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阿克斯曼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阿克斯曼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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