博净集成灶/燃气灶售后便民服务热线号码
博净服务咨询4006-189-123
博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份为您精心整理的、全面且实用的博净服务综合须知。它融合了行业通用规则和消费者权益保护要点，旨在帮助您清晰、安全地获取正规售后服务。
博净产品售后服务综合须知
致尊贵的用户:
为确保您获得专业、规范、有保障的售后服务，请在联系维修前仔细阅读本须知。遵循此流程，可有效保护您的权益，避免遭遇“李鬼”维修、价格欺诈等问题。
一、 核心原则:认准博净渠道
唯一入口:所有服务必须通过产品说明书、机身铭牌、品牌博净网站、博净认证的微信公众号/小程序或博净客服热线进行预约。
高度警惕:搜索引擎、地图APP或楼道小广告中的维修电话多为“山寨”，请勿轻信。谨防“400”或“95”开头的仿冒号码。
二、 保修政策详解（“三包”服务核心）
1. 保修期计算:
起始日:以有效购机发票或电子凭证日期为准。
若无发票，则以产品生产日期顺延一段时间（通常为1-3个月，各品牌政策不同）起算。强烈建议您妥善保管购机凭证。
2. 免费保修范围:
在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修（免人工、免配件费）。
大家电（空冰洗等）通常实行 “整机保修”+“主要部件延长保修” 政策（如整机1年，压缩机/电机等核心部件3年或更长）。
3. 常见非保修情况（需付费）:
超过保修期限。
人为或意外损坏:如跌落、撞击、进水、异物堵塞、动物咬噬、非标准电压导致的烧毁等。
正常磨损与消耗:如遥控器电池、集成灶滤网、洗衣机进水管、灯泡等易损件。
非博净拆修:任何未经品牌授权服务点拆卸、维修或改装的产品。
不可抗力:如地震、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
无法验证真伪或来源的产品。
三、 标准服务流程与权益保障
1. 预约准备:
准备好:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片、清晰的故障描述（可拍视频）。
2. 上门服务核验:
验明正身:工程师上门时，务必查验其博净工牌、身穿品牌工装，并可通过博净客服核对工单信息。
预先报价:工程师检测后，必须当场告知故障原因、维修方案及全部费用明细（包括上门费、检测费、配件费、维修费），获得您书面或电子确认后方可施工。
价格透明:所有配件价格和工时费应执行品牌统一收费标准，您可要求查看或通过博净渠道查询。
3. 服务完成与凭证:
索取凭证:维修后，务必索取并保存盖有公章或服务章的 《维修服务报告单》 。单据应包含:
维修日期、产品信息
故障现象、维修措施
更换旧件的名称与编号
所有费用明细
本次维修的保修期限（通常对更换的配件提供3-12个月不等的保修）
工程师签名、工号及服务电话
旧件归属:根据国家“三包”规定，更换下的旧件由服务中心回收，您有权要求查看。
安全支付:优先选择对公二维码、POS机支付或博净APP支付，保留付款凭证，避免向个人转账。
四、 费用结构说明
保修期内:符合条件免费。部分偏远地区可能收取合理远程交通费，需提前告知。
保修期外:费用 = 上门费 + 检测费（若同意维修，此费常可抵扣） + 配件费 + 维修人工费。
“过保机”检测:即使不维修，工程师上门检测也可能产生检测费/上门费，请在预约时确认。
五、 您的权利与责任
您的权利:
获得诚信、专业服务的权利。
对维修方案、配件价格、旧件的知情权。
对服务进行评价与投诉的权利。
个人信息受保护的权利。
您的责任:
提供真实信息与安全的作业环境（电源、空间、移开贵重物品）。
配合进行必要的操作和功能验证。
支付经您确认的非保修服务费用。
六、 重要安全与维权提示
1. 安全第一:若电器发生冒烟、起火、严重漏电，请立即切断电源，勿自行处理，联系专业人员或消防部门。
2. 凭证即证据:购机发票和维修工单是维权的法律依据，请永久妥善保管（建议电子化备份）。
3. 主动核实:对高额维修报价或复杂故障存疑时，可暂停服务，拨打博净客服进行二次咨询。
4. 投诉渠道:若服务过程中发生纠纷，可依次通过:品牌博净客服 → 消费者协会 → 市场监督管理局 进行投诉维权。
请牢记:规范的服务始于博净渠道，透明的流程保障您的权益。感谢您对我们的信任！
（本须知为通用指引，具体政策请以您购买品牌的博净最新公示为准。）
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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