科恩集成灶/燃气灶售后客户服务热线号码
科恩服务咨询4006-189-123
科恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对科恩“三包”凭证（保修卡）和服务说明的综合解读。请注意，所有具体条款均应以您所购产品附带的科恩纸质或电子凭证为准，本解读旨在帮助您理解通用原则和关键点。
一、 “三包”基本含义
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品承担的法定责任。其法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》。
二、 核心服务说明要点
1. 三包有效期（最重要）
起算时间:通常自开具购货发票之日起计算。请务必妥善保管发票。
主要部件:整机保修期与主要部件保修期可能不同（如集成灶压缩机、电视显示屏保修时间更长）。
更换后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在新的发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
2. 三包期内不同问题的处理方式
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修可凭修理记录要求换货。
修理时间因自身原因超过30日的，应为消费者提供备用机或补偿。
3. 保修 vs 包修
包修:指在包修期内，维修服务及更换的零配件完全免费。这是法定的商家责任。
保修:可能有两种含义:一是等同于“包修”；二是指“保证修理”，但可能收取零件成本费或人工费。需要仔细查看条款。
4. 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但可提供有偿维修:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
私自拆修:未经科恩授权服务点拆卸、维修或改装。
凭证问题:无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
非性能故障:如外观划痕、软件问题（非硬件故障）、消耗品自然损耗（如电池容量衰减、滤网清洁）。
不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
超出三包有效期。
三、 您的权益与操作流程
1. 购买时:当场检查产品，并确认发票日期、产品型号、序列号准确无误。
2. 保管凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、产品说明书。电子凭证请保存好截图或链接。
3. 出现故障时:
第一步:停止使用，并联系品牌科恩客服热线或在线客服。
第二步:根据客服指引，前往科恩授权服务中心或预约上门服务。
第三步:送修时出示凭证，并让服务人员详细填写维修记录（日期、故障、更换零件等），并签字盖章。
第四步:如对处理结果不满意，或商家推诿，可向市场监督管理局 或消费者协会投诉。
四、 特别提醒
延保服务:通常是第三方提供的收费服务，不属于国家法定“三包”。购买前需清楚了解其具体条款、承保范围和责任方。
二手/礼品电器:三包权益通常随商品转移，但同样需要提供原始购买凭证。若无法提供，保修可能从产品生产日期起算。
线上购买:同样适用三包规定。电商平台的购买记录、电子发票与纸质凭证具有同等效力。
总结:电器三包的核心是凭有效发票享受自购买日起算的法定保修权益。遇到问题，首选联系科恩售后，并保留好所有书面记录。了解“三包”范围与免责条款，能帮助您更有效地维护自身合法权益。
科恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
科恩冰箱、科恩洗衣机、科恩热水器、科恩燃气灶、科恩电视机、科恩油烟机、科恩消毒柜、科恩集成灶报修服务中心热线号码
科恩空调、科恩中央空调、科恩壁挂炉、科恩锅炉、科恩地暖、科恩太阳能热线、科恩空气能热线、科恩空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国科恩报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科恩集成灶/燃气灶售后客户服务热线号码。