先科集成灶/燃气灶售后服务客户电话号码
先科服务咨询4006-189-123
先科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的先科服务须知说明。这份说明旨在清晰、全面地告知用户在寻求先科售后服务时需要注意的事项、流程以及用户的权利与义务，以减少误解和纠纷。
先科产品服务综合须知
尊敬的客户:
感谢您选购我们的产品。为确保您能获得专业、规范、高效的售后服务，请您在联系服务前仔细阅读以下须知。本须知适用于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台）销售的电器产品。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期限:请参考您产品的《产品保修卡》或电子保修凭证，不同产品品类的保修期可能不同（例如:大家电主要部件保修3年，小家电整机保修1年等）。保修期自购买发票开具之日起计算。
2. 保修范围:保修服务仅限于产品本身因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。在保修期内，我们将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修范围（以下情况将收取相应费用）:
超过保修期限的产品。
无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单截图）或凭证信息与产品不符、被涂改的。
未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管而导致损坏的。
非经我司授权服务人员拆卸、修理或改装的产品。
因意外因素或人为原因（包括但不限于:进水、摔落、挤压、异物进入、电压不稳等）造成的损坏。
产品的正常磨损、折旧，或消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
仅作为商业用途的产品，除非另有约定。
二、 服务流程
1. 服务预约:
先科渠道:请务必通过先科售后服务热线、先科网站、先科微信公众号/小程序或先科授权电商平台旗舰店客服进行预约。谨防非授权维修点，以免上当受骗。
信息准备:预约时请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌或条形码上）以及购买凭证。
2. 上门服务:
预约确认:服务人员上门前会与您电话确认具体时间。请确保家中有人接待。
身份核实:服务人员上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌。您可通过扫描工牌二维码或致电先科热线核实其身份。
现场诊断:服务人员会对产品进行检测，并向您说明故障原因和所需的维修方案及费用（如超出保修范围）。
费用说明:对于非保修服务，服务人员会出示统一的《服务费用结算单》，明确列出维修费、零件费等明细，经您确认后方可进行维修。
服务完成:维修完成后，服务人员会进行清洁和试机，并请您签署服务工单。请妥善保管工单，作为服务凭证。
3. 送修/寄修服务:
对于不便上门的小件产品，您可能需要将产品送至或寄往指定的先科服务中心。
送修前请备份或清除个人数据（如智能电视的账户信息），并妥善包装，避免运输途中损坏。
服务中心收到产品后会进行检测并报价，经您同意后开始维修。
三、 费用与结算
1. 保修期内:在正常保修范围内的维修，免收人工费、零件费。
2. 保修期外:将根据先科统一的《维修服务收费标准》收取费用，包括:
上门费/检测费:部分地区或情况可能收取。
维修人工费。
更换零件费。
3. 支付方式:支持现金、微信、支付宝、刷卡等（以服务中心实际支持方式为准）。请务必索取正规发票或收据。
四、 配件与旧件
1. 配件保证:维修所使用的零配件均为原厂或符合原厂规格的配件。
2. 旧件处理:根据国家“三包”规定，维修中更换下的故障旧件，在保修期内由服务中心回收。在保修期外，您有权要求取回旧件，请在服务完成前向服务人员说明。
五、 用户责任与配合
1. 提供信息:请准确提供产品信息和购买凭证。
2. 确保安全:请确保服务环境的安全（如电源、场地），并提前告知服务人员任何潜在危险。
3. 配合工作:请配合服务人员进行必要的操作和测试。
4. 监督与反馈:您有权对整个服务过程进行监督。服务结束后，您可能会收到先科的满意度回访电话或短信，您的反馈对我们至关重要。
六、 隐私与安全
我们承诺保护您的个人信息，仅将您的信息用于提供售后服务，不会泄露给无关第三方。
七、 免责声明
对于因以下原因导致的任何间接损失或衍生费用（如食品变质、住宿费、误工费等），本公司不承担责任:
产品故障本身导致的损失。
因用户未能及时报修或配合维修而扩大的损失。
不可抗力事件。
八、 联系我们
如果您对服务有任何疑问或投诉，请通过以下先科渠道联系我们:
先科微信服务号:【请在此处填写先科公众号名称】
温馨提示:
请务必通过上述先科渠道寻求服务，警惕网络上搜索到的“400”山寨电话和假冒网站。
保留好购买发票和保修凭证，这是享受保修服务的重要依据。
再次感谢您的支持与信任！
[品牌名称] 客户服务中心
[日期]
注意:以上为通用模板，具体品牌的保修政策和服务细节可能略有不同。请务必以您手中《产品使用说明书》和《保修卡》的先科说明为最终依据。
先科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
先科冰箱、先科洗衣机、先科热水器、先科燃气灶、先科电视机、先科油烟机、先科消毒柜、先科集成灶报修服务中心热线号码
先科空调、先科中央空调、先科壁挂炉、先科锅炉、先科地暖、先科太阳能热线、先科空气能热线、先科空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国先科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等先科集成灶/燃气灶售后服务客户电话号码。