多意集成灶/燃气灶售后客服服务热线
多意服务咨询4006-189-123
多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
多意渠道包括:
1. 产品说明书或保修卡上的全国统一服务热线。
2. 品牌多意网站“服务支持”或“联系我们”版块公布的信息。
3. 品牌多意微信公众号、小程序或APP中的报修入口。
4. 产品机身粘贴的多意服务信息标签。
5. 大型电商平台（如京东、天猫）品牌多意旗舰店提供的售后服务链接。
切勿通过以下方式寻找维修:
网络搜索引擎（如直接搜索“品牌维修电话”，前几条很可能是付费广告）。
楼道、小区贴的小广告。
非多意的第三方维修平台（除非您确认其与品牌有授权合作）。
维修前“五问”防坑清单
联系上维修方后，不要急于下单，先问清楚以下问题:
1. 问身份:“请问您是否是[品牌名]授权的多意售后服务中心？能提供您的工号或服务中心编号吗？”（多意客服通常能立即报出）
2. 问费用:
“上门检测费是多少？如果维修，检测费是否免除？”
“维修的备件费和人工服务费分别是多少？有没有详细的收费标准？”
“最终总费用是维修前确认，还是维修后报价？”（警惕维修后坐地起价）
3. 问备件:“更换的零件是原厂全新备件吗？如何保证？更换下的旧件能否留给我？”（原厂件通常有独立包装和防伪码）
4. 问凭证:“维修后是否会提供正式的维修工单和收费发票？工单上会写明故障原因、更换零件型号和保修期吗？”（必须索要，这是维权依据）
5. 问保修:“这次维修后的保修期是多久？是整体保修还是仅对更换的零件保修？”（多意通常对维修部位有90天或以上的保修期）
维修中“四察”注意事项
维修人员上门时，请保持警惕:
1. 察形象:观察工作人员是否穿着品牌工服、佩戴工牌，车辆或工具是否有品牌标识。
2. 察流程:正规工程师上门通常会当面向您出示收费标准，并在维修前再次确认。
3. 察操作:
尽量在旁观察（保持安全距离），防止其故意损坏其他部件。
对于声称需要“更换”的高价零件（如主板、压缩机），务必要求展示旧件上的故障点，并确认新件为原厂包装。
4. 察沟通:对维修人员提出的“额外建议”（如清洗保养、更换其他未坏零件），保持理性，可表示“本次先解决主要故障，其他项目下次再说”。
维修后“三必须”收尾工作
1. 必须核实更换下来的旧零件:确认其确实是从您的机器上拆下，并核对型号。
2. 必须索要并核对维修凭证:
多意维修工单:内容应完整（包含用户信息、产品型号、故障现象、处理结果、更换零件编号、维修费用明细、维修日期、工程师签字/工号、服务中心盖章）。
正式发票或收据。
更换零件保修凭证。
3. 必须当场试机:确认机器故障已排除，运行正常后再签字付款。
特别警示:常见坑术揭秘
“小病大修”:将几十元的电容故障说成需要上千元更换主板。多问一句故障的具体技术原因。
“无病假修”:虚构故障（如称集成灶缺氟，实际上正常）。对使用多年的电器，可寻求第二意见（再找一个多意渠道咨询）。
“二手件冒充新件”:使用拆机件冒充原厂新件。坚持查验新件包装和防伪码。
“高价杂牌件”:使用劣质非原厂件，却按原厂件收费。核对工单上的零件编号。
维权途径
如果已经遭遇欺诈或服务不满意:
1. 第一步:保存所有证据（通话记录、聊天记录、付款凭证、维修工单、旧零件照片）。
2. 第二步:拨打品牌真正的多意客服热线进行投诉举报。
3. 第三步:向市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉。
4. 第四步:在社交平台或媒体发布经历，提醒他人（注意客观陈述事实）。
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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