普森集成灶/燃气灶售后专业服务热线多少
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普森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国大陆关于“电器三包”在有效期内服务的详细说明。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
以下内容将围绕三包有效期、三包内容、消费者权利与义务以及重要注意事项进行说明。
一、三包有效期详解
电器的三包有效期并非一个固定不变的数字，它由几个关键的时间段组成，且起算点非常重要。
1. 有效期起算日:
通常自开具发票之日起计算。
如果商品需要送货上门，且开具发票日期早于送货日期，则三包期自送货上门之日起计算。
如果发票遗失，但能提供有效证据（如电子支付记录、保修卡记录）证明购买日期，则按实际购买日期计算。无法提供的，则按产品出厂日期延后90日计算。
2. 主要部件三包期:
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年。
注意:不同品类的电器，国家有具体的“三包”目录和规定。例如，对于电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶、微波炉等，国家有明确的统一规定。但一些小型家电可能遵循生产厂家承诺的更优政策。
二、三包有效期内服务内容（您的权利）
根据购买后的时间顺序，您的权利如下:
1. 包修（贯穿整个三包有效期）
内容:在包修期内，商品出现性能故障，消费者有权要求经销商或生产商提供免费修理服务（包括工时费和材料费）。
“性能故障”定义:指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
维修时间:若因生产商原因，使维修时间超过30天仍未修好，消费者可以要求换货（见下文）。
2. 包换（主要发生在购买初期）
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以选择换货:
自售出之日起7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。（即“7天无理由退换货”主要适用于线上购物，且商品完好；而这里是针对有质量问题的商品，线下同样适用）。
自售出之日起15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内:
同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可以要求换货。
因生产者未供应零配件，导致维修时间超过90天的，消费者可以要求换货。
换货后的三包期:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
3. 包退（发生在特定情况下）
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以选择退货:
自售出之日起7日内:产品出现性能故障（如上所述）。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
符合换货条件，且销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的，对已使用过的商品按规定收取折旧费后，予以退货。
折旧费计算:折旧费 = 商品价格 × 折旧率（通常为0.05% - 0.1%） × 使用天数。从开具发票之日起至退货之日止，其中修理占用和待修时间扣除。
三、消费者的责任与义务
享受三包权利的同时，您也需要履行以下义务:
1. 妥善保管凭证:购货发票和三包凭证是享受三包服务的最重要文件，务必妥善保管。
2. 正确安装使用:必须按照产品说明书的要求进行安装、使用和维护。因消费者使用、保管或维护不当（如进水、摔坏、非指定维修点拆修等）导致的产品损坏，不属于三包范围。
3. 不自行拆卸:非承担三包修理者不得自行拆卸、改装产品，否则可能丧失三包权利。
4. 运输费用:对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视），在三包期内进行修理、换货时，经营者应提供免费运输。但对于小件商品，可能需要消费者自行送修。
四、重要注意事项
1. “7天无理由” vs “三包”:
7天无理由退货（多见于网络、电视、电话购物）:指消费者在收到商品后7天内，即使商品没有质量问题，也可以退货。但消费者需承担退货运费，且商品应当完好，不影响二次销售。定制、鲜活易腐、数字化商品等不适用。
三包期内的7天退换:特指商品出现性能故障，权利更强，经营者需承担全部责任。
2. 厂家承诺优于国家规定:
如果生产厂家在其三包凭证中承诺的条款（如整机保修2年，主要部件保修5年）优于国家规定，则按照厂家的承诺执行。
3. 如何维权:
当与经营者发生争议时，首先尝试协商解决。
协商不成，可以拨打热线向市场监督管理部门投诉。
请求消费者协会或其他调解组织进行调解。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
总结表格
| 时间阶段 | 消费者权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- |
| 售出后7日内 | 退货、换货或修理（出现性能故障） | 最强保护期 |
| 售出后15日内 | 换货或修理（出现性能故障） | 不可直接退货，除非符合特定条件 |
| 三包期内（整机1年） | 免费修理 | 核心服务 |
| 三包期内（主要部件3年） | 免费修理 | 针对核心零部件 |
| 维修超30天/同一故障修2次 | 要求换货 | 修理不力时的救济措施 |
| 符合换货条件但无货/不愿换 | 要求退货 | 可能涉及折旧费 |
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解在电器三包有效期内的各项权利和服务。在实际操作中，请务必保留好所有购买和维修凭证。
普森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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