外星人集成灶/燃气灶售后包修服务热线多少
外星人服务咨询4006-189-123
外星人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
外星人App的报修服务，其核心流程和特点通常如下，我为您梳理了一个清晰的说明:
一、 核心服务流程（四步走）
1. 在线报修
入口:在App首页或“我的”页面找到“售后服务”、“报修安装”或类似入口。
填写信息:选择需要报修的产品（可从已绑定设备中选择或手动输入型号）、描述故障现象（通常有选项和文字描述）、上传故障图片/视频。
预约时间:自主选择方便上门维修的日期和时间段。
2. 服务确认与派单
提交后，系统会自动生成服务单号，外星人客服或系统会很快确认订单，并将服务单派发给您所在地区的授权服务网点或工程师。
您会收到短信或App消息通知，告知预计上门时间、工程师联系方式及服务单进度。
3. 工程师上门服务
工程师会按预约时间联系并上门。
检修报价:工程师检测后，会向您说明故障原因、维修方案、所需费用（包括配件费、人工费），并在App内向您推送电子报价单。
确认维修:您在App上查看并确认报价后，工程师才会开始维修。
完成维修:维修完成后，工程师会进行测试，并向您出示维修所用配件的条码等信息。
4. 服务完成与评价
维修结束后，您需要在App端确认服务完成并在线支付费用（如有）。
系统会邀请您对本次服务进行评价和反馈。
二、 主要优势与特点
外星人保障:确保由品牌授权技师提供服务，使用原厂或符合标准的配件，质量有保障。
透明收费:所有费用（检查费、配件费、人工费）在维修前通过App明码标价，确认后才维修，避免乱收费。
便捷高效:全程在线操作，无需电话反复沟通，进度可实时追踪，服务记录永久保存在账户中。
正品配件:维修更换的配件来源可追溯，享受原厂质保（如适用）。
服务留痕:所有服务过程、更换的配件、收费明细均有电子记录，方便日后查询和维权。
三、 重要注意事项
1. 保修期内/外:
保修期内:如属于产品质量问题，通常免人工费和配件费。但需注意，保修政策可能不涵盖人为损坏、非正常使用等情况。
保修期外:所有服务都会产生费用，具体以报价单为准。
2. 保外维修收费:一般包含 上门费（或检测费）、 配件费 和 人工费。即使最终不维修，也可能产生上门检测费，具体政策需查看App内说明。
3. 设备绑定:建议购买后及时在App上绑定产品，报修时可直接选择，信息更准确，也便于享受延保、以旧换新等其他服务。
4. 准备信息:报修前请准备好产品型号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（电子发票或收据）、故障的清晰照片或视频，以便快速描述问题。
5. 安全验证:工程师上门时，可通过App核实其身份信息（如工号、照片），确保安全。
四、 其他常见服务
除了维修，外星人App通常还整合了以下服务:
安装调试:新机预约安装。
清洗保养:预约深度清洁保养服务。
延保购买:在线为设备购买延长保修服务。
配件购买:购买原装滤芯、电池等耗材。
进度查询:实时查看服务单状态。
服务评价与投诉:反馈服务体验。
总结建议:当电器出现故障时，优先通过该品牌的外星人App报修，这是获得正规、透明、有保障服务的最可靠渠道。报修前，建议仔细阅读App内“售后服务政策”或“保修须知”的具体条款。
外星人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于外星人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
外星人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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