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欧帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、三包有效期的基础规定
1. 起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装调试占用时间，则三包期自安装验收合格之日起计算。
2. 扣除原则:在有效期内修理占用的时间（如等待配件、维修），应从三包期内扣除。扣除期间的三包期由修理者提供相应证明，并顺延。
3. 主要部件:许多电器（特别是大家电）除了整机三包期，还对主要部件有更长的三包期规定。例如，电视机的显像管、电冰箱的压缩机、集成灶的压缩机等。
二、三包有效期内的具体服务责任
以下责任按时间顺序和问题严重程度递进:
1. 7日内 —— 退货、换货或修理（选择权在消费者）
条件:产品出现性能故障（即产品不符合其应具备的功能）。
权利:消费者可以选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 第8日至15日内 —— 换货或修理（选择权在消费者）
条件:产品出现性能故障。
权利:消费者可以选择换货或修理。选择换货的，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内 —— 多次维修后的换货
条件:产品因性能故障，经过两次修理，仍不能正常使用。
权利:凭修理者提供的维修记录和证明，消费者可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
注意:此处的“两次修理”是针对同一性能故障，且应有正式维修记录。
4. 三包有效期内 —— 主要部件维修
条件:在整机三包期内，产品出现性能故障；在三包期最后几个月内或主要部件三包期内，主要部件出现性能故障。
权利:由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。如果因生产者未供应零配件导致维修时间超过90天，或因修理者自身原因超过30天未修好，消费者可要求免费调换同型号同规格产品。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包期内，因以下原因导致的损坏或故障，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不稳等非产品本身问题）。
2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效的三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买证明，或凭证记载的信息与产品不符且被涂改的。
4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
四、重要提示与消费者权益
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、产品合格证和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2. 首选销售者:产品出现问题时，应首先联系销售者（卖家） 要求履行三包责任。销售者不得无故拒绝或推诿给厂家。
3. 记录维修情况:每次维修，务必要求修理者如实填写维修记录，注明故障情况、修理情况和更换的零部件，并加盖公章。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. “7天无理由退货”与“三包”的区别:
7天无理由退货是《消费者权益保护法》赋予网购等远程购物消费者的“后悔权”，不需要商品有质量问题，但商品需保持完好（部分商品除外）。
三包是基于产品质量问题（性能故障） 的法定责任，适用于线上线下所有交易。
5. 企业标准可高于国标:许多知名品牌为提升服务，会自行制定优于国家标准的保修政策（例如整机保修延长至3年、主要部件保修6年等）。当企业承诺高于国家规定时，应以企业承诺为准。
欧帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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