吉本集成灶/燃气灶售后服务台电话中心
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吉本服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
“三包”是指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品，在 “三包”有效期内承担的修理、更换、退货的法定责任和义务。
二、 三包有效期（法定基础）
1. 起始日:自购货发票开具之日起计算。请务必妥善保管发票。
2. 主要期限规定:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包有效期:通常为1年。在此期间，修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
主要部件三包有效期:通常为3年。具体主要部件目录由相关产品国家标准或生产者在该产品的三包凭证上明示（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏/主板等）。
三、 三包凭证内容（您手中的文件应包含）
一份完整的三包凭证通常明示以下信息:
1. 产品信息:产品名称、品牌、型号、出厂编号。
2. 销售信息:销售者名称、地址、联系电话、发票号码。
3. 三包条款:修理、更换、退货的具体条款和条件。
4. 三包有效期:整机和主要部件的具体三包期限。
5. 维修记录:专供记录维修日期、故障情况、修理情况、维修者信息等。
6. 生产者信息:生产者名称、地址、联系电话、服务网点分布。
7. 免责说明:明确不属于三包范围的情况。
四、 享受三包服务的条件与流程
1. 必要条件:
提供有效购货发票和本三包凭证。
三包凭证上的产品型号、编号与维修产品相符。
故障属于产品本身性能故障，且在三包有效期内。
2. 标准流程:
联系报修:通过产品说明书、官网、吉本客服等渠道，联系生产者指定的特约维修网点（即吉本售后）。
故障检测:由吉本维修点进行专业检测，并出具检测报告，判断是否属于三包责任。
执行三包:
修理:免费维修（免工时费、材料费）。
换货:换货后，三包期自换货之日起重新计算（法律或凭证另有约定的除外）。
退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
记录确认:每次维修后，务必在《三包凭证》的维修记录栏中详细填写并让维修者盖章确认，这是后续维权的重要证据。
五、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，也可能无法享受免费三包服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者（即非吉本授权网点）私自拆卸、维修或改装造成损坏的。
3. 无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）造成损坏的。
6. 用于商业、经营性活动而非个人生活消费的。
六、 消费者重要注意事项
1. 凭证即权利:发票和三包凭证是享受服务的法律依据，请务必索要并妥善保管。
2. 首选吉本渠道:报修、咨询务必通过吉本途径，避免通过非授权第三方，以免丧失三包权利。
3. 了解特别承诺:许多品牌会提供优于国家标准的服务承诺（如“整机十年包修”、“主要部件终身保修”等），这些承诺同样具有法律效力，请仔细阅读相关条款。
4. 依法维权:若与销售者、修理者、生产者发生争议，可通过以下途径解决:
双方协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过平台投诉）；
根据仲裁协议申请仲裁；
向人民法院提起诉讼。
吉本修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于吉本关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
吉本电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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