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霸帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对霸帝“三包”（修理、更换、退货）政策在有效期内的核心服务说明的综合梳理。本说明力求清晰、准确，便于您理解和维权。
核心摘要
“三包”是法定的售后质量担保制度。其核心是:销售者是第一责任人，产品在有效期内出现性能故障，消费者有权依法要求修理、更换或退货。具体权利随购买时间推移而变化。
一、三包有效期与起算
有效期:通常整机为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）为3年。具体以产品明示的《三包凭证》为准。
起算日:自开具购货发票之日起计算。若经修理或因缺件延误，三包期可能重新计算或顺延。
二、三包期内消费者权利阶梯表
| 购买后时间 | 产品状况 | 消费者可选权利 | 说明与条件 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理 | 可选择全额退款。 |
| 第8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 | 优先换同型号同规格新机。 |
| 三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 免费换货 或 折旧退货 | 凭两次有效维修记录办理。销售者无货可换时，应退货。 |
| 三包有效期内 | 因缺件等原因，维修超过90日未修好 | 免费换货 | 消费者有权要求换货。 |
| 三包有效期内 | 因修理者原因，维修超过30日 | 提供备用机 | 修理者应为消费者提供备用机，保障其使用。 |
注:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
三、重要操作细则
1. 关于“性能故障”:指产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量状况，导致无法实现其应有功能。具体判断可参考产品说明书或咨询厂家。
2. 关于“维修记录”:是主张“两次修理后换货/退货”权利的关键证据。必须由霸帝或指定维修点出具，详细注明故障、维修情况、日期并加盖公章。
3. 关于“折旧费”:在符合换货条件但消费者选择退货时，销售者可按发票价格 × 0.05%（日折旧率）× 使用天数收取折旧费。7天内退货不折旧。
4. 关于“备用机”:仅因修理者自身原因导致维修期过长时提供，因消费者原因或不可抗力导致的延误不提供。
四、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可不承担三包责任，但可实行收费修理:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
私自拆修:非承担三包的修理者（非霸帝）拆卸、维修造成损坏的。
无有效凭证:无法提供有效购货发票和三包凭证的（但能证明产品仍在三包期内的除外）。
凭证不符:三包凭证上的产品型号与实物不符，或被涂改的。
不可抗力:因火灾、水灾、地震等不可抗力造成损坏的。
超出期限:产品已超出三包有效期。
五、给消费者的核心建议
1. 保管凭证:务必保留好购货发票（原件或清晰电子版） 和三包凭证，这是维权的“身份证”。
2. 首选卖家:出现问题，首先联系销售商家，他们是法定第一责任方。
3. 全程记录:送修时，确认维修记录填写完整并索取副本。与商家、客服的沟通尽量使用可留存证据的方式（如文字聊天、邮件）。
4. 了解细则:购买时，主动询问并阅读具体产品的三包细则，特别是主要部件的保修期限。
5. 依法维权:若与经营者协商无效，可拨打 热线或通过“全国平台”网站/APP向市场监督管理部门投诉举报。
总结:电器三包政策的核心是“7天可退，15天可换，期内修两次不好可换/退”。成功维权的关键在于:凭证齐全、记录完整、流程清晰、依法主张。
霸帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于霸帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
霸帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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