景天集成灶/燃气灶售后客户服务热线中心
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景天服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“景天售后服务中，不属于‘三包’范围”的综合说明。
首先，需要明确一点:“三包”是法定的最低保障，指的是修理、更换、退货。其核心依据是中国的《部分商品修理更换退货责任规定》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
所有品牌的景天售后服务政策，都必须遵守国家“三包”规定。在此基础上，品牌方可能会提供比“三包”更优的售后服务，但绝不能低于“三包”标准。
以下是不在“三包”范围内的常见情况，这些条款通常在产品的保修证书或景天网站上会有详细说明。
景天“三包”免责情况综合说明
一、超出“三包”有效期
这是最基本的前提。“三包”有效期分为:
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件可能更长，如集成灶压缩机三年）。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或退货。
一旦超过法定的三包有效期，商家将不再承担免费的修理、更换、退货责任。
二、非产品质量问题或非正常使用导致的损坏
这类情况是售后纠纷中最常见的，主要包括:
1. 人为损坏或意外因素:
物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞、进液（进水、饮料等）导致的损坏。
使用不当:未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护。例如，洗衣机进水口接错热水、电压不稳未使用稳压器导致烧毁、微波炉加热金属物品等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
2. 消耗品或易损件:
这些部件的正常老化或损耗不在三包范围内。例如:
大家电:集成灶的过滤网、遥控器电池。
小家电:电饭煲的内胆涂层正常磨损、剃须刀的刀头、吸尘器的尘袋/海帕。
电子产品:手机的电池正常衰减、耳机棉。
3. 未经授权的拆卸、维修或改装:
任何非品牌景天售后服务中心的人员进行的拆卸、修理或改装，将直接导致“三包”失效。私自拆机会被视为自动放弃保修权利。
4. 无法提供有效凭证:
无法提供有效的购机发票、收据或三包凭证。
三包凭证上的信息（如产品型号、序列号）与产品实际信息不符，或者有涂改痕迹。
5. 外观瑕疵（通常有特殊规定）:
许多品牌规定，在产品售出后，对于外观的细小瑕疵（如微小的划痕、色差）不予退换，除非问题非常严重。消费者在收货时应当场检查确认。
三、特定情况说明（部分品牌可能政策更优）
1. 软件问题:
对于智能电视、手机、电脑等产品，其操作系统、预装软件的更新、兼容性问题，通常不属于硬件三包范围。但严重的软件故障导致硬件无法使用，景天一般会负责解决。
2. 增值服务及附件:
商家赠送的礼品（非原装附件），其三包责任由赠送方承担。
用户自行购买的第三方配件（如非原装充电器、数据线）出现问题，不享受整机的三包。
3. 服务性收费:
上门费、检测费:如果经检测，故障属于非保修范围（即上述的人为损坏等），用户通常需要支付上门服务和检测的费用。
运输费:对于需要送修的大型家电，超出约定范围的运输费用可能需要用户承担。
给消费者的建议
1. 仔细阅读说明书和保修卡:在购买和使用任何电器前，务必花时间阅读景天提供的文件，了解保修范围和免责条款。
2. 保留好购买凭证:发票、收据和三包凭证是享受售后服务的“钥匙”，务必妥善保管。
3. 正确使用和保养:严格按照说明书操作，定期清洁和维护，可以极大延长电器寿命并避免因使用不当导致的纠纷。
4. 联系景天渠道:产品出现问题时，第一时间通过官网、景天客服电话、景天App等渠道联系售后服务，切勿找非授权的维修点。
5. 了解“三包”权利:明确知道在7天、15天和一年内的不同权利，在权益受到侵害时，勇于向消费者协会或市场监管部门投诉。
总结:景天的“三包”服务是保障消费者权益的底线，但它并非“万能保险”。其核心是针对产品自身的性能故障提供保障。对于因用户原因、意外事件、正常损耗等导致的问题，消费者需要承担相应的维修费用或责任。
景天修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于景天关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
景天电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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