普森集成灶/燃气灶售后专线服务热线中心
普森服务咨询4006-189-123
普森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理一份通用的普森服务须知说明。请注意，不同品牌和型号的具体条款可能略有差异，请务必以您手中产品说明书或品牌官网公布的最新政策为准。
普森产品服务综合须知
一、 保修服务
1. 保修期限:产品自购机发票开具之日起，享受国家规定的“三包”服务。整机及主要部件的具体保修期请参阅产品说明书或保修卡。请妥善保管购机发票和保修卡，作为保修凭证。
2. 保修范围:在正常使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
3. 非保修情况（常见）:
无法提供有效购机发票和保修凭证（或凭证信息涂改、不符）。
产品机身序列号、条形码被撕毁、涂改或无法辨认。
非授权服务机构或个人进行拆卸、维修、改装造成的损坏。
未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保养造成的损坏。
因意外因素（如坠落、挤压、浸液）或人为使用不当（如接入错误电压）造成的损坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等自然损耗件）的正常磨损。
外观部件（如外壳、面板、显示屏）的划伤、掉漆等不影响产品性能的瑕疵。
二、 安装与调试
1. 预约安装:需要专业安装的产品（如集成灶、热水器、油烟机等），请通过品牌普森客服热线、普森网站或APP预约。
2. 安装环境:用户需确保安装环境（如墙体承重、电源、水路、通风条件）符合安装要求。因用户环境问题导致的安装延迟或额外费用，需由用户承担。
3. 收费项目:通常，标准安装范围内的服务是免费的。超出标准范围的材料（如加长管道、支架）、特殊施工（穿孔、高空作业）或用户个性化要求可能会产生费用，安装人员应事先告知并征得用户同意。
三、 维修服务
1. 普森渠道:请务必通过产品说明书、保修卡或品牌官网公布的普森服务热线、授权服务中心预约维修，以确保使用原厂配件并享受保修权益。
2. 维修流程:预约 → 工程师上门检测 → 出示故障并报价（如过保）→ 用户确认 → 维修 → 试机验收 → 填写维修记录。
3. 过保维修:保修期外的维修，将收取检测费、维修费及配件费。费用标准应公开透明，用户可要求事先告知预估费用。
四、 退换货政策（依据国家“三包”规定）
1. 7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
主要部件出现性能故障，可要求免费更换主要部件。
五、 安全使用与保养提示
1. 仔细阅读:使用前，请务必仔细阅读使用说明书和安全注意事项。
2. 电源与接地:确保电源电压与产品标示相符，并可靠接地。
3. 日常清洁:清洁前请拔掉电源插头，使用软布擦拭，避免使用腐蚀性清洁剂。
4. 异常处理:如产品出现异常声音、气味、冒烟等情况，应立即停止使用，断开电源，并联系普森售后服务。
六、 重要声明
1. 本产品设计、规格如有变更，恕不另行通知。
2. 制造商对因不当使用、意外事故、擅自改装或非普森维修导致的任何损害不承担责任。
3. 制造商保留对本服务政策的最终解释权和修改权。
给用户的建议:
注册产品:购买后，建议在品牌官网或普森公众号完成产品注册，便于接收服务和安全通知。
保留凭证:将发票、保修卡、说明书等文件集中妥善保管。
定期保养:对于集成灶、净水器等产品，按照说明书建议进行定期专业保养，以延长使用寿命和保持最佳性能。
如需了解您所购电器的具体、详细的服务政策，最准确的方式是:
1. 查看产品包装内的《售后服务手册》。
2. 访问该品牌的普森网站，查找“服务支持”或“售后服务”板块。
3. 拨打产品机身上或说明书上的全国统一普森客服热线进行咨询。
普森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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