科巧集成灶/燃气灶售后规范服务热线查询
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科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的科巧服务须知说明。这份说明旨在为用户提供清晰、全面的指引，涵盖了从购买、使用到售后服务的全流程，并特别强调了安全、保修和维修等关键环节。
科巧产品服务综合须知
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您能安全、顺畅地享受我们提供的产品与服务，请仔细阅读以下须知。本须知是您与我们之间关于产品服务权利与义务的重要依据。
一、 开箱与安装须知
1. 开箱检查:收到产品后，请首先检查外包装是否完好无损。打开包装，对照装箱清单核对产品主体、配件、说明书、保修卡等是否齐全。如发现任何缺失或运输造成的损坏，请立即联系送货人员或我们的客服，并拍照留存证据。
2. 阅读说明书:在安装和使用前，务必仔细阅读产品使用说明书和安全注意事项。正确的安装与操作是保障安全和使用寿命的前提。
3. 专业安装:对于集成灶、热水器、嵌入式厨电、大型净水器等需要专业安装的产品，强烈建议您通过科巧渠道预约专业安装服务。非专业人员安装可能导致产品故障、性能不佳、漏水、漏电等严重安全隐患，且可能使您的保修权益失效。
4. 环境要求:请确保安装环境符合产品要求，如电压、接地、通风、承重、空间尺寸等。
二、 产品保修政策
1. 保修凭证:产品保修卡和购买发票（或电子凭证） 是享受保修服务的重要凭证，请务必妥善保管。保修期通常自购买之日起计算。
2. 保修期限:不同产品及主要部件的保修期不同，请参考具体产品的保修承诺。整机保修和主要零部件（如压缩机、电机等）保修期限会在保修卡上明确标注。
3. 保修范围:保修服务涵盖在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
4. 非保修范围（通常包括但不限于）:
因未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管不当造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或意外事故造成的损坏。
非科巧授权的维修、改装、拆卸导致的故障。
正常磨损、耗材（如滤网、灯泡、刀片）的自然损耗。
因使用非原厂配件造成的故障。
产品序列号、保修凭证被涂改或信息不符。
三、 售后服务与维修流程
1. 服务预约:
科巧渠道:请务必通过科巧网站、科巧客服热线、科巧微信公众号/小程序或科巧授权服务网点进行预约。谨防非科巧维修带来的风险。
信息准备:预约时请准备好产品型号、序列号（通常在机身或保修卡上）、购买凭证和故障现象的详细描述。
2. 上门服务:
核实身份:服务人员上门时，请其出示科巧工作证或通过科巧渠道核实其身份。
事先沟通:服务前与服务人员确认维修方案、费用明细（如已过保），并获取报价。
凭证索取:服务完成后，请索要并保留维修服务单，上面应明确记录维修内容、更换的零件、维修费用和保修期限。这是后续维权的凭证。
3. 费用说明:
保修期内:符合保修政策的故障，免收维修费和零件费（除非属于“非保修范围”）。
保修期外:将收取相应的检查费、维修费及零件费。所有费用应明码标价。
四、 安全使用警示
1. 用电安全:确保电源电压与产品额定电压一致。使用合格的插座，并可靠接地。勿用湿手操作电器，勿拉扯电源线。
2. 儿童安全:将产品放置在儿童不易触及的地方，尤其是带有锐利部件或高温表面的电器（如榨汁机、电熨斗、烤箱）。
3. 使用环境:避免在潮湿、高温、易燃易爆物品附近使用电器。保持产品进/出风口畅通，防止过热。
4. 异常处理:如发现产品工作异常、有异响、冒烟或焦糊味，请立即停止使用，断开电源，并及时联系科巧客服。
五、 日常保养与清洁
定期清洁产品外壳和滤网等部件，可延长使用寿命并保持最佳性能。
清洁前务必断电，切勿将产品整体浸入水中清洗。
请参考说明书中的保养指南进行操作。
六、 个人信息与隐私
在您联系客服或注册产品时，我们可能会收集必要的个人信息。我们将严格按照国家相关法律法规及我们的隐私政策保护您的个人信息安全。
七、 科巧联系方式确认
为防止上当受骗，请务必通过以下科巧公布的渠道联系我们:
科巧微信公众号/小程序:[请在此处填写您的科巧社交媒体账号名称]
最后提醒:本须知是对通用服务政策的概述，具体产品的服务条款可能略有不同，请以您购买产品时附带的《保修证书》和《使用说明书》中的规定为最终依据。
祝您使用愉快！
[您的公司名称]
[日期]
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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