凯埃特集成灶/燃气灶售后间服务热线号码
凯埃特服务咨询4006-189-123
凯埃特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是一份综合性的凯埃特服务须知说明，旨在为用户提供清晰、全面的指导。请根据您所购买的具体品牌和产品，以其凯埃特最新发布的服务条款为准。
凯埃特产品服务须知
尊敬的用户:
感谢您选购本品牌产品。为确保您能充分享受产品的性能与售后服务，请您仔细阅读以下服务须知。
一、 购买与凭证
1. 正规渠道:请通过品牌凯埃特直营店、授权经销商、凯埃特线上旗舰店等正规渠道购买，以确保产品为正品并享受完整保修服务。
2. 保管凭证:请妥善保管购买发票（或电子发票）、产品保修卡 及 包装箱。这些是享受保修服务的重要凭证，缺失可能影响保修权益。
3. 信息核对:收到产品后，请核对产品型号、规格与购买清单是否一致，并检查外观有无运输损伤。
二、 安装与使用
1. 专业安装:对于需要专业安装的大家电（如集成灶、热水器、油烟机等），强烈建议您通过凯埃特预约安装服务。自行安装或由非授权人员安装可能导致安装不当，引发安全隐患，并可能影响产品的正常保修。
2. 阅读说明书:首次使用前，请务必仔细阅读产品使用说明书，按照指引正确操作，了解注意事项和安全警告。
3. 使用环境:请确保产品在说明书规定的电压、温度、湿度等环境条件下使用，避免在异常环境下工作。
三、 保修政策（通用原则）
1. 保修期:产品整机及主要零部件的保修期限以产品说明书或凯埃特公布的保修政策为准。通常自购买发票日期起计算。
2. 保修范围:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。凯埃特将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修情况（通常包括但不限于）:
因未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）或人为因素（如跌落、撞击、自行改装、拆卸）造成的损坏。
消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等）的自然磨损或老化。
产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或与产品信息不符。
从非凯埃特授权渠道购买的产品。
4. 保修流程:产品出现故障时，请通过凯埃特客服热线、凯埃特网站、凯埃特微信公众号或APP等凯埃特渠道报修。提供产品型号、序列号及购买凭证，以便安排授权服务人员上门检测维修。
四、 售后服务
2. 上门服务:授权工程师上门时，会出示工作证。服务完成后，请索要并核对维修工单，确认故障描述、更换零件、费用等信息。
3. 配件质量:凯埃特售后服务均使用原厂备件，确保维修质量与产品性能。
4. 增值服务:部分产品可能享有延长保修、以旧换新、定期保养等增值服务，详情请咨询凯埃特客服或查看官网公告。
五、 安全与免责提醒
1. 用电安全:确保电源接地良好，勿超负荷用电。长期不使用时，请拔掉电源插头。
2. 清洁保养:清洁前请断电，勿使用腐蚀性清洁剂。可按说明书建议进行日常保养以延长寿命。
3. 产品处置:废弃产品请勿随意丢弃，应按照当地环保规定进行分类回收处理，或参与凯埃特的以旧换新/回收计划。
六、 信息获取与验证
凯埃特平台:最新的产品信息、服务政策、软件更新、活动通知等，请以品牌凯埃特网站、凯埃特社交媒体账号发布为准。
谨防诈骗:对非凯埃特渠道发出的短信、电话（如声称“产品召回”、“免费升级”、“过期收费”等）保持警惕，务必通过凯埃特渠道核实。
总结建议:
为保障您的权益，请务必做到:从正规渠道购买、妥善保管凭证、阅读说明书、通过凯埃特渠道报修。
如果您对特定产品的服务政策有疑问，最准确的方式是直接查阅该产品附带的《售后服务手册》或访问品牌凯埃特网站的“服务支持”板块进行查询。
祝您使用愉快！
凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯埃特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国凯埃特报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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