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索菲亚服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份清晰、全面且结构化的索菲亚免费修理服务综合说明，旨在帮助您准确理解其核心规则和流程。
索菲亚免费修理服务综合说明
一、 核心定义
索菲亚免费修理服务，通常称为“保修服务”，是指消费者在购买产品后的一定期限内，因产品自身材料或工艺缺陷（即质量问题）导致性能故障时，由品牌制造商或其授权服务中心提供的免收人工费和零件费的维修服务。
二、 服务前提与条件
要享受免费服务，必须同时满足以下条件:
1. 在保修期内:
期限起始日:通常以有效的购买发票日期为准。
期限长度:遵循“国家三包规定”的最低标准（如大家电整机1年，主要部件3年）或品牌承诺的更优政策（以索菲亚公布为准）。
2. 持有有效凭证:
原始购买发票或电子发票（需清晰显示产品型号、购买日期、商家信息）。
产品保修卡（如有，且需填写完整并盖章）。
部分品牌支持通过产品序列号在线验证保修状态。
3. 故障属于保修范围:
在正常安装、使用和保养情况下，非人为导致的性能故障。
具体范围请参阅产品说明书内的《保修条款》。
三、 不属于免费保修的范围（常见除外责任）
以下情况通常需要付费维修，即使仍在保修期内:
人为损坏或意外:如跌落、挤压、进液、异物进入、动物咬噬、非标准电压导致的烧毁等。
非正常使用或环境:未按说明书要求操作、清洁、安装（如安装不当导致的漏水）、或在恶劣环境（如极端温湿度、腐蚀性气体）下使用。
自然损耗或易耗件:电池、遥控器、灯泡、滤网、刷头、密封圈等随时间老化或性能下降的部件。
外观件损坏:外壳、面板、屏幕划伤或破裂（无功能性故障时）。
未经授权的维修或改装:任何非索菲亚授权人员拆卸、修理、改装过的产品。
不可抗力:如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品信息不符、被涂改。
四、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌索菲亚渠道（客服热线、官网、微信小程序/公众号、索菲亚APP）进行预约。
2. 描述与验证:提供产品型号、序列号和故障现象，并按要求出示购买凭证以供审核。
3. 检测与判定:授权工程师上门或您送修至服务中心后，将对产品进行检测，并出具故障检测报告，明确告知故障原因及是否属于保修范围。
4. 维修执行:
若属保修:免费更换故障零部件并维修。更换下的旧件通常由服务中心回收。
若不属保修:服务中心会提供详细的收费报价单，在您同意并支付费用后开始维修。
5. 完工与记录:维修完成后，工程师会进行测试，并为您提供维修服务记录单，注明维修内容、更换部件、保修期限等信息。
五、 重要提示与建议
仔细阅读保修条款:这是您权利的来源，购买后请务必阅读。
妥善保管凭证:发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，建议与重要文件一同长期保存。
务必通过索菲亚渠道:为确保使用原厂配件、专业技术并保持您的保修资格，切勿联系非授权维修点。
维修前确认费用:在工程师检测后，务必明确询问“本次维修是否收费？”，获得清晰答复后再决定。
了解“三包”权益:在保修期内，若同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。
考虑延保服务:对于核心家电，可在原厂保修期结束前考虑购买索菲亚的延长保修服务。
总结
索菲亚免费修理服务的核心是 “保质量，不保意外” 。它是品牌对自身产品质量的承诺和保障。要顺利享受该服务，关键在于:通过索菲亚渠道申请、提供有效购买证明、并确认故障属于质量缺陷范畴。
最准确的信息来源永远是您手中产品附带的《保修说明书》及品牌索菲亚网站公布的售后服务政策。
索菲亚修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索菲亚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索菲亚电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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